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Référence: 261358216F

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Mise à jour le

POEC Technicien-ne Helpdesk

Simplon.co Auvergne Rhône Alpes

Démarche qualitative d’accueil et d'accompagnement en formation des personnes en situation de handicap

Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions de formation.

Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions permettant de faire valider les acquis de l’expérience.

Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions de formation par apprentissage.

Niveau de sortie : Sans Niveau spécifique

Pour cette formation

1 session disponible

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Objectifs

Le Technicien Helpdesk est un informaticien qui met en service des équipements numériques, intervient sur les réseaux numériques, assiste et dépanne les utilisateurs de ces équipements.
Il réalise l’installation initiale du matériel, s’assure par la suite des mises à jour et de l’amélioration des performances, de l’ajout de fonctionnalités et de corriger des dysfonctionnements.
Il intervient sur le réseau, met en place les sauvegardes et gère les incidents sur le parc informatique à un premier niveau.

Programme

Phase 1 - Vous intervenez sur l’infrastructure et les services
Vous découvrez la partie réseau du métier, ce qui implique :
• la compréhension du fonctionnement d’Ethernet et des réseaux sans fil
• l’identification des différents types de câbles
• la gestion des points d’accès WIFI
• la configuration d’un service d’annuaire réseau
• la gestion des droits utilisateurs

Phase 2 : vous assurez le support client 
Ce module 2 vous positionne sur la gestion des demandes issues des clients, ce qui implique :
• la gestion d’un incident
• le traitement d’une demande d’assistance
• le diagnostic et la résolution d’un dysfonctionnement
• la formalisation d’un besoin et la recherche de solutions

Phase 3 - Vous validez votre formation avec un projet professionnalisant
Vous réalisez un projet pour attester de votre maîtrise de l’ensemble des
compétences visées par le métier de Technicien Helpdesk
• Vous mettez en service des équipements numériques
• Vous intervenez sur les réseaux numériques
• Vous assistez et dépannez les utilisateurs de ces équipements

Certifications et métiers visés

Consulter le diplôme, titre ou certificat... délivrés en fin de formation ainsi que les métiers auxquels cette formation vous donne accès.

Résultats attendus

Attention, cette formation ne conduit pas à une certification ou une habilitation inscrite au RNCP.
Compétences visées : 
 01 - Vous gérez les postes clients :
• Installer un système ou déployer un master dans un poste client
• Intervenir sur les composants matériels d’un équipement numérique
• Mettre à jour, configurer et personnaliser un équipement numérique
• Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et ses données
02 - Vous intervenez sur l’infrastructures et les services :
• Intervenir sur un équipement réseau
• Intervenir sur un annuaire réseau de type Active Directory
• Installer et configurer un service réseau pour une TPE ou un particulier
03 - Vous assurez le support client :
• Apporter un support technique dans un contexte commercial
• Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc
• Assister les utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements
numériques
• Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique

Métier(s) correspondant(s)

Nom du métier Lien vers la fiche du métier
M1803 : Direction des systèmes d'information Fiche métier - nouvel onglet
M1805 : Études et développement informatique Fiche métier - nouvel onglet
M1810 : Production et exploitation de systèmes d'information Fiche métier - nouvel onglet

1 session : POEC Technicien-ne Helpdesk

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    Simplon.co Auvergne Rhône Alpes

    Démarche qualitative d’accueil et d'accompagnement en formation des personnes en situation de handicap

    Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions de formation.

    Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions permettant de faire valider les acquis de l’expérience.

    Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions de formation par apprentissage.

    • Commune : Villeurbanne (69)

    Formation professionnelle