au
Date limite d'inscription 26 septembre 2025
Simplon.co Auvergne Rhône Alpes
- Commune : Villeurbanne (69)
- Session terminée
Référence: 251278642F
/Mise à jour le
POEC Technicien-ne Helpdesk
Simplon.co Auvergne Rhône Alpes
Niveau de sortie : Sans Niveau spécifique
Objectifs
Le Technicien Helpdesk est un informaticien qui met en service des équipements numériques, intervient sur les réseaux numériques, assiste et dépanne les utilisateurs de ces équipements.
Il réalise l’installation initiale du matériel, s’assure par la suite des mises à jour et de l’amélioration des performances, de l’ajout de fonctionnalités et de corriger des dysfonctionnements.
Il intervient sur le réseau, met en place les sauvegardes et gère les incidents sur le parc informatique à un premier niveau.
Il réalise l’installation initiale du matériel, s’assure par la suite des mises à jour et de l’amélioration des performances, de l’ajout de fonctionnalités et de corriger des dysfonctionnements.
Il intervient sur le réseau, met en place les sauvegardes et gère les incidents sur le parc informatique à un premier niveau.
Programme
Phase 1 - Vous intervenez sur l’infrastructure et les services
Vous découvrez la partie réseau du métier, ce qui implique :
• la compréhension du fonctionnement d’Ethernet et des réseaux sans fil
• l’identification des différents types de câbles
• la gestion des points d’accès WIFI
• la configuration d’un service d’annuaire réseau
• la gestion des droits utilisateurs
Phase 2 : vous assurez le support client
Ce module 2 vous positionne sur la gestion des demandes issues des clients, ce qui implique :
• la gestion d’un incident
• le traitement d’une demande d’assistance
• le diagnostic et la résolution d’un dysfonctionnement
• la formalisation d’un besoin et la recherche de solutions
Phase 3 - Vous validez votre formation avec un projet professionnalisant
Vous réalisez un projet pour attester de votre maîtrise de l’ensemble des
compétences visées par le métier de Technicien Helpdesk
• Vous mettez en service des équipements numériques
• Vous intervenez sur les réseaux numériques
• Vous assistez et dépannez les utilisateurs de ces équipements
Vous découvrez la partie réseau du métier, ce qui implique :
• la compréhension du fonctionnement d’Ethernet et des réseaux sans fil
• l’identification des différents types de câbles
• la gestion des points d’accès WIFI
• la configuration d’un service d’annuaire réseau
• la gestion des droits utilisateurs
Phase 2 : vous assurez le support client
Ce module 2 vous positionne sur la gestion des demandes issues des clients, ce qui implique :
• la gestion d’un incident
• le traitement d’une demande d’assistance
• le diagnostic et la résolution d’un dysfonctionnement
• la formalisation d’un besoin et la recherche de solutions
Phase 3 - Vous validez votre formation avec un projet professionnalisant
Vous réalisez un projet pour attester de votre maîtrise de l’ensemble des
compétences visées par le métier de Technicien Helpdesk
• Vous mettez en service des équipements numériques
• Vous intervenez sur les réseaux numériques
• Vous assistez et dépannez les utilisateurs de ces équipements
Certifications et métiers visés
Consulter le diplôme, titre ou certificat... délivrés en fin de formation ainsi que les métiers auxquels cette formation vous donne accès.
Résultats attendus
Attention, cette formation ne conduit pas à une certification ou une habilitation inscrite au RNCP.
Compétences visées :
01 - Vous gérez les postes clients :
• Installer un système ou déployer un master dans un poste client
• Intervenir sur les composants matériels d’un équipement numérique
• Mettre à jour, configurer et personnaliser un équipement numérique
• Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et ses données
02 - Vous intervenez sur l’infrastructures et les services :
• Intervenir sur un équipement réseau
• Intervenir sur un annuaire réseau de type Active Directory
• Installer et configurer un service réseau pour une TPE ou un particulier
03 - Vous assurez le support client :
• Apporter un support technique dans un contexte commercial
• Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc
• Assister les utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements
numériques
• Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique
Compétences visées :
01 - Vous gérez les postes clients :
• Installer un système ou déployer un master dans un poste client
• Intervenir sur les composants matériels d’un équipement numérique
• Mettre à jour, configurer et personnaliser un équipement numérique
• Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et ses données
02 - Vous intervenez sur l’infrastructures et les services :
• Intervenir sur un équipement réseau
• Intervenir sur un annuaire réseau de type Active Directory
• Installer et configurer un service réseau pour une TPE ou un particulier
03 - Vous assurez le support client :
• Apporter un support technique dans un contexte commercial
• Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc
• Assister les utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements
numériques
• Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique
Métier(s) correspondant(s)
| Nom du métier | Lien vers la fiche du métier |
|---|---|
| M1803 : Direction des systèmes d'information | Fiche métier - nouvel onglet |
| M1805 : Études et développement informatique | Fiche métier - nouvel onglet |
