Pilotes et acteurs des processus : faire vivre la qualité sur le terrain

• Savoir mobiliser chacun aux enjeux d'une démarche Qualité
• Animer et de maîtriser un processus
• Amélioration les performances d’un processus

• Les fondamentaux de la qualité
• Le système de management de la qualité
• Les 7 principes du management de la qualité

• Missions du relais qualité
• Caractériser les processus à travers une fiche d'identité
• Les informations documentées comme outils de maîtrise des processus (procédure / instruction)
• Sensibiliser vos collaborateurs à la démarche qualité

• Planifier des actions pour atteindre les objectifs
• Planifier les actions face aux risques et opportunités
• Maîtriser les ressources nécessaires
• Gérer les compétences des processus

• Auditer l’application du processus
• Traiter les non-conformités et mettre en place des actions correctives
• Satisfaction client (NPS)

Consulter le diplôme, titre ou certificat... délivrés en fin de formation ainsi que les métiers auxquels cette formation vous donne accès.