Outils qualité et amélioration continue

• Acquérir la connaissance des principaux outils nécessaires à la mise en œuvre efficace d’une démarche qualité et d'amélioration continue sur le terrain.
• Appréhender l’aspect pratique de leur utilisation.

• Historique de la qualité
• Les normes ISO des systèmes de management de la qualité
• La satisfaction client

• Le PDCA
• Les exigences des normes ISO
• Identification des opportunités d’amélioration
• Les différentes démarches de l’amélioration
• Le retour à la normale
• L’amélioration « continue »
• L’amélioration par palier

• Les outils de base de la qualité
• Le Brainstorming
• Le diagramme Cause – Effet
• Le diagramme de Pareto
• Les outils de résolution de problèmes
• Le 5 Pourquoi
• L’arbre des défauts
• L’analyse comparative Est / N’Est pas
• Le QQOQCCP
• La matrice de décision
• La méthodologie 8D
• Les outils avancés de prévention
• Les méthodes de gestion des risques et l’AMDEC
• Les systèmes anti-erreurs ou Poka Yoke
• La maîtrise statistique des procédés (MSP)
• Autres outils
• La méthodologie 5S
• La cartographie des processus
• Le diagramme SIPOC
• Le diagramme Spaghetti
• Le logigramme
• Le graphe métier
• La Cartographie de chaîne de valeur (VSM)
• la percée Kaizen
• La matrice SWOT
• Le plan de surveillance
• L’assurance qualité logiciel (CMMi)
• Le Lean Six Sigma
• L’audit interne

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