Obtenir et répondre aux avis clients sur Internet

• Répondre efficacement aux avis et commentaires clients sur internet.
• Mettre en oeuvre une stratégie de marketing relationnel avec ses clients
• Mobiliser la puissance de Google pour attirer de nouveaux clients
• Promouvoir son entreprise grace aux avis vérifiés positifs des clients
• Transformer ses meilleurs clients en ambassadeurs

• Identifier ses points forts et points faibles - construire une notoriété positive
• Proposer au client de donner son avis - quand, où, comment, gestion du refus implicite
• Guider le client dans la démarche - outils et techniques engageantes

• Discussions et échanges - faut-il répondre à tous les commentaires ?
• Anlyse des consequences - à qui je m’adresse, comment formuler la réponse.
• Éxpression et codes - définir le bon moment, la bonne personne, la bonne fréquence
• Impliquer les équipes - avis ciblés, sentiment d’appartenance et fidélisation du client

• Exercices pratiques - Remercier, Ecouter, Modérer, Expliquer, Valoriser
• Discussions et échanges - qu’est-ce qu’un avis négatif, la demande de correction d’une note
• Bienveillance et autorité
• Etudes de cas et retours d’expérience.

• Les outils de récolte des avis - temps gagné, temps perdu, réutilisation et synchronisation
• Améliorer son classement Google - zone géographique et concurrence
• Marketing, SEO et Google
• Stratégie moyen long terme

Consulter le diplôme, titre ou certificat... délivrés en fin de formation ainsi que les métiers auxquels cette formation vous donne accès.