Maîtriser les techniques de vente – Les fondamentaux

Développer une démarche de vente structurée en maîtrisant les différentes étapes de l'entretien commercial, afin d'identifier les besoins du client, construire un argumentaire pertinent, traiter efficacement les objections et conclure la vente dans une logique de satisfaction et d'engagement du client.

À l'issue de la formation, le participant sera capable de :

• Préparer un entretien de vente en suivant les étapes de la démarche commerciale
• Identifier les besoins du client grâce à un questionnement adapté et à l'écoute active
• Construire un argumentaire de vente adapté aux attentes du client
• Traiter les objections avec une réponse appropriée
• Conclure une vente en utilisant une technique de closing adaptée

Etapes de la préparation d'un entretien de vente

• Ouverture
• Découverte
• Argumentation
• Concrétisation

Comprendre et analyser les besoins de vos clients

• Techniques de questionnement
• Notion d'écoute active, d'empathie
• Identification des zones probables d'insatisfaction
• Faire s'exprimer son client en fin d'analyse sur ses attentes

Elaborer un argumentaire de vente

• Argumenter en fonction du profil et des attentes du client
• Argumenter en termes de caractéristiques/avantages et bénéfices

Traiter les objections

• Identifier et traiter les objections en fonction de leur nature
• Utiliser les différentes techniques de closing pour inciter le client à l'engagement

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Consulter le diplôme, titre ou certificat... délivrés en fin de formation ainsi que les métiers auxquels cette formation vous donne accès.