L'IA au service de la relation client

• Comprendre l'apport de l'intelligence artificielle dans la rédaction des écrits.
• Optimiser la qualité et la personnalisation des réponses client.
• Automatiser et structurer efficacement les écrits de la relation client.
• Améliorer l'efficacité de la communication écrite avec les clients.
• Adopter une approche éthique et responsable dans l'utilisation de l'IA.
• Intégrer des outils IA dans la stratégie de communication de l'entreprise.

• Comprendre les principes de base de l'IA.
• Identifier les différents outils IA pour la rédaction.
• Mesurer l'impact de l'IA sur la relation client.
• Découvrir les tendances actuelles de l'IA appliquée.
• Atelier : Exploration des outils d'IA pour la rédaction assistée.

• Structurer un message efficace et pertinent.
• Améliorer le ton et la personnalisation des réponses.
• Intégrer l'IA dans la gestion des FAQ et emails.
• Adapter les contenus aux besoins des clients.
• Atelier : Rédaction automatisée et adaptation des réponses IA.

• Éviter les erreurs et biais des outils d’IA.
• Améliorer la cohérence et la fluidité des messages.
• Contrôler la qualité des textes générés par IA.
• Assurer une vérification humaine systématique.
• Atelier : Analyse et correction de contenus IA.

• Prendre en compte la RGPD et la protection des données.
• Assurer une communication transparente et honnête.
• Intégrer l’IA de manière responsable.
• Adopter une approche éthique dans la relation client.
• Atelier : Identification et gestion des biais IA.

Consulter le diplôme, titre ou certificat... délivrés en fin de formation ainsi que les métiers auxquels cette formation vous donne accès.