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Référence: 251280715F

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Mise à jour le

Initiation au métier de téléprospecteur

Nr Consulting

Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions de formation.

Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions de formation par apprentissage.

Niveau de sortie : Sans Niveau spécifique

Pour cette formation

1 session disponible

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Objectifs

Former des professionnels capables de mener efficacement des campagnes de prospection téléphonique dans le respect des techniques commerciales, des outils numériques et des obligations légales.

Programme

Bloc de Compétences 1 : Préparer et structurer une prospection téléphonique
Durée estimée : 70 heures
Objectifs opérationnels :
  • Identifier les objectifs de la campagne de prospection (qualification, prise de RDV, vente)
  • Segmenter la base de données client
  • Élaborer des scripts d’appels adaptés
  • Adapter son discours en fonction de la cible
Bloc de Compétences 2 : Conduire un entretien de prospection téléphonique
Durée estimée : 100 heures
Objectifs opérationnels :
  • Établir un contact clair et professionnel
  • Identifier les besoins du prospect
  • Argumenter de manière persuasive
  • Traiter les objections de manière adaptée
  • Conclure l’appel (prise de RDV, vente, relance)
Bloc de Compétences 3 : Utiliser les outils numériques de la téléprospection
Durée estimée : 45 heures
Objectifs opérationnels :
  • Utiliser un CRM pour suivre l’activité commerciale
  • Gérer les relances et le suivi client
  • Utiliser les outils bureautiques et logiciels métier
Bloc de Compétences 4 : Appliquer la réglementation et les règles éthiques du métier
Durée estimée : 30 heures
Objectifs opérationnels :
  • Respecter les obligations légales de la prospection (RGPD, Bloctel…)
  • Garantir l’image de marque de l’entreprise
  • Se comporter de manière éthique et professionnelle
Bloc de Compétences 5 : S’insérer dans une démarche professionnelle
Durée estimée : 40 heures
Objectifs opérationnels :
  • Présenter son profil professionnel à un employeur
  • Valoriser ses acquis en entretien
  • Rédiger un CV ciblé "relation client"
  • Se préparer à un poste de téléprospecteur

Certifications et métiers visés

Consulter le diplôme, titre ou certificat... délivrés en fin de formation ainsi que les métiers auxquels cette formation vous donne accès.

Résultats attendus

Attention, cette formation ne conduit pas à une certification ou une habilitation inscrite au RNCP.
À l’issue de la formation, les participants seront capables de :
Compétences professionnelles :
  • Réaliser des campagnes de prospection téléphonique en autonomie (appels sortants)
  • Élaborer et adapter un script d’appel en fonction des objectifs commerciaux
  • Conduire un entretien téléphonique structuré et orienté vers l’objectif (qualification, vente, prise de rendez-vous)
  • Argumenter efficacement et gérer les objections dans un cadre commercial
  • Travailler dans le respect des règles déontologiques, juridiques (RGPD, démarchage) et des procédures internes à l’entreprise
Compétences organisationnelles :
  • Utiliser les outils numériques de suivi (CRM, tableaux de bord)
  • Organiser ses relances et son activité de prospection avec méthode
  • Rendre compte de son activité à travers des indicateurs de performance (KPI)
Compétences transversales :
  • Adopter une posture professionnelle adaptée (communication, comportement, tenue d’appel)
  • Travailler en équipe dans un environnement professionnel type centre d’appel
  • Gérer le stress et faire preuve de résilience face aux refus
 Insertion professionnelle :
  • Être immédiatement opérationnel sur un poste de téléprospecteur / téléconseiller débutant
  • Répondre aux offres d’emploi du secteur de la relation client à distance
  • Préparer une intégration en entreprise ou une évolution vers un poste commercial

 

Métier(s) correspondant(s)

Nom du métier Lien vers la fiche du métier
D1402 : Relation commerciale grands comptes et entreprises Fiche métier - nouvel onglet
D1403 : Relation commerciale auprès de particuliers Fiche métier - nouvel onglet

1 session : Initiation au métier de téléprospecteur

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    Nr Consulting

    Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions de formation.

    Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions de formation par apprentissage.

    • Commune : Feyzin (69)

    Formation professionnelle