Gestionnaire d'unité commerciale

Au quotidien, le gestionnaire d’unité commerciale :

• Met en œuvre les actions commerciales et opérations marketing du point de vente,
• Participe à l’organisation du fonctionnement de l’unité commerciale et à l’animation d’équipe,
• Optimise la relation clients au sein de l’unité commerciale,
• Assure la gestion et le suivi administratif de l’unité commerciale.

Bloc de compétences n° 1 : Mise en œuvre des actions commerciales et marketing phygitales de l’unité commerciale

• M1-1 Étudier l’offre et se positionner sur son marché
• M1-2 Analyser les expériences clients proposées par les concurrents
• M1-3 Repérer les tendances de consommation en émergence
• M1-4 Optimiser l’expérience client au sein de la surface de vente
• M1-5 Booster les ventes par des actions de promotions innovantes
• M1-6 Renforcer l’attractivité de l’unité commerciale par la communication omnicanale
• M1-7 Gérer un projet

Bloc de compétences n° 2 : Conseil, vente et gestion de la relation clients dans un contexte omnicanal

• M2-1 Analyser les caractéristiques de ses clients
• M2-2 Personnaliser l’accueil sur les différents canaux de vente
• M2-3 Conseiller, argumenter et vendre
• M2-4 Assurer le traitement des réclamations
• M2-5 Fidéliser ses clients

Bloc de compétences n° 3 : Suivi des ventes et gestion des stocks de l’unité commerciale

• M3-1 Suivre les indicateurs commerciaux et effectuer le reporting
• M3-2 Analyser les résultats et proposer des axes d’amélioration
• M3-3 Optimiser les commandes de produits
• M3-4 Contrôler les réceptions des produits

Bloc de compétences n° 4 : Collaboration à l’organisation du fonctionnement de l’unité commerciale et à l’animation d’équipe

• M4-1 Contribuer à l’organisation du travail et du planning des collaborateurs
• M4-2 Veiller aux respects des règles d’hygiène et de sécurité
• M4-3 Contrôler et optimiser la réalisation des activités
• M4-4 Gérer les conflits au sein de l’équipe
• M4-5 Accompagner et former ses collaborateurs en situation de travail

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