Gérer les émotions dans un contexte professionnel

• Comprendre l’impact des émotions sur la performance au travail.
• Décoder le langage non verbal des gestes et des mimiques.
• Manager ses propres émotions pour manager les émotions de ses partenaires : le management émotionnel.
• Faire face aux attitudes imprévisibles d’un collaborateur, d’un usager, ou d’un client.

• Comprendre la puissance des émotions : impact sur les relations, la productivité, la motivation, la qualité des relations, la fluidité de la communication.
• Développer et déployer son intelligence émotionnelle : mécanismes, conditions, subtilités.
• Analyser l’éventail des émotions et des sentiments : enthousiasme, déception, tristesse, burn-out, culpabilité, jalousie, peur agressive, colère explosive ou implosive.
• Identifier les pensées automatiques qui génèrent des émotions négatives : en finir avec les décisions impulsives en s’initiant à la restructuration cognitive.

• Déchiffrer le langage non verbal des dispositions et des intentions réelles : postures, mimiques, intonations, actes manqués.
• Utiliser les techniques de relaxation et de cohérence cardiaque : l’auto-régulation.
• Adopter les bons réflexes en cas de déstabilisation : la gestion du trac, l’intervention en réunion, l’apaisement d’un interlocuteur anxieux ou en colère, la gestion d’un conflit de fond.
• Expérience pratique de maîtrise de soi : gérer un interlocuteur agressif ou provocateur.

• Canaliser ses émotions en entretien ou en réunion : l’anxiété, le trac, la découragement, l’irritabilité.
• Désamorcer les processus émotionnels en jeu dans un conflit : de la tension à l’emportement.
• Déjouer les engrenages émotionnels : chantage affectif, racket émotionnel, effet rebond, déni, réactivation
• Endiguer la submersion émotionnelle : épuisement, sautes d’humeur, susceptibilité agressive.

• Accueillir les émotions de ses collaborateurs, afin de les transformer en énergie ou en ressources plutôt qu’en handicap, faire preuve d’empathie sans absorber la charge émotionnelle.
• Développer son intelligence émotionnelle, pour déchiffrer les vrais besoins et les inquiétudes réelles, au-delà des accusations : l’identification des peurs ou des motivations.
• Gérer les débordements émotionnels, les situations tendues, les réactions disproportionnées.
• De l’empathie à l’assertivité : s’affirmer en douceur devant un collaborateur, un partenaire, un client, un usager.

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