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Référence: 261344475F

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Mise à jour le

Gérer efficacement les relations conflictuelles

Pour passer d’interlocuteurs insatisfaits à satisfaits

FUN ROCK & WORK

Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions de formation.

Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions de bilans de compétences.

Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions permettant de faire valider les acquis de l’expérience.

Niveau de sortie : Sans Niveau spécifique

Pour cette formation

1 session disponible

Consulter

Objectifs

À la fin de la formation, les stagiaires sont capables de :
  • reconnaître les signes annonciateurs d’une situation de tension / conflit
  • adopter une posture empathique
  • maîtriser les techniques de résolution de conflit

Programme

Le conflit, qu’est-ce que c’est ?
  • Identifier les différentes situations de tension
  • Connaître les étapes de la situation conflictuelle
  • Comprendre les facteurs déclencheurs
Le conflit, comment réagir ?
  • Développer son écoute active et autres soft skills
  • Adopter les bons gestes et attitudes
  • Acquérir les techniques de questionnement et de reformulation
Le conflit, comment en sortir ?
  • Traiter les objections et critiques
  • Construire son argumentation pour accompagner vers une solution concrète
  • Laisser une bonne impression bénéfique à l’entreprise

=> En savoir plus

Certifications et métiers visés

Consulter le diplôme, titre ou certificat... délivrés en fin de formation ainsi que les métiers auxquels cette formation vous donne accès.

Résultats attendus

Attention, cette formation ne conduit pas à une certification ou une habilitation inscrite au RNCP.
Un prospect, un client, un fournisseur, un partenaire manifeste son insatisfaction par téléphone, par mail ou directement dans vos locaux ? Savoir gérer la situation et revenir à une situation de satisfaction demande de connaître et appliquer quelques techniques. C’est tout l’objet de cette formation !

Suivi administratif :  convention de formation ; feuilles de présence pour émargement ; certificat de réalisation de l’action de formation

Evaluations :
Tout au long de la formation et finale par quiz et/ou mise en situation
Formulaires de positionnement en amont et d'évaluation de la formation en aval (à chaud / à froid)
 

Métier(s) correspondant(s)

Nom du métier Lien vers la fiche du métier
M1503 : Management des ressources humaines Fiche métier - nouvel onglet

1 session : Gérer efficacement les relations conflictuelles

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    FUN ROCK & WORK

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    Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions permettant de faire valider les acquis de l’expérience.

    • Commune : Romans-sur-Isère (26)

    Formation professionnelle