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Référence: 251253926F

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Faire face aux situations d’agressivité et d’incivilité

Inter entreprise

SP Formation Conseil

Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions de formation.

Niveau de sortie : Sans Niveau spécifique

Pour cette formation

3 sessions disponibles

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Objectifs

• Savoir accueillir un interlocuteur agressif, violent ou irrespectueux : prévenir et gérer les manifestations de colère, de mauvaise humeur...
• Communiquer avec agilité et s’affirmer de façon professionnelle en toutes circonstances.
• Développer sa répartie face à l’agression pour maintenir sa stabilité émotionnelle et évacuer la pression.

Programme

SAVOIR IDENTIFIER ET ACCUEILLIR UN INTERLOCUTEUR SOUS TENSION :

• Repérer les signaux faibles annonciateurs d’agressivité et de violence.
• Adopter une attitude adéquate et éviter les situations-gâchettes.

Communiquer de façon professionnelle, positive et affirmée :

• Pratiquer l’écoute active afin d’identifier le besoin réel de l’interlocuteur.
• Développer un vocabulaire positif et orienté solution pour rassurer.

Désamorcer une situation d’agressivité, de violence ou d’incivilité :

• Maintenir la congruence des langages : verbal, non-verbal et para-verbal.
• Restaurer une communication mal engagée et préserver la relation.

Gérer ses propres émotions et préserver son équilibre personnel :

• Reprendre le contrôle sur son anxiété et apprivoiser ses émotions négatives.
• Soigner son réservoir émotionnel au quotidien pour retrouver sa sérénité

Certifications et métiers visés

Consulter le diplôme, titre ou certificat... délivrés en fin de formation ainsi que les métiers auxquels cette formation vous donne accès.

Résultats attendus

Attention, cette formation ne conduit pas à une certification ou une habilitation inscrite au RNCP.
1 journée pour apprendre à désamorcer les tensions et rester professionnel dans les situations relationnelles difficiles.

3 sessions : Faire face aux situations d’agressivité et d’incivilité

  • au

    SP Formation Conseil

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    • Commune : Annecy (74)

    Formation professionnelle

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    • Session terminée

    Formation professionnelle