Dialoguer avec la communication non violente (CNV) pour mieux coopérer

• Se préparer au dialogue professionnel, en clarifiant son intention relationnelle dans une situation de travail donnée, puis en nommant les émotions et les besoins en jeu pour soi, afin de s’engager dans l’échange à partir d’une posture ouverte et sincère.
• Considérer le vécu relationnel de son interlocuteur, dans la situation de travail donnée, en différenciant les faits des interprétations, puis en formulant des hypothèses sur ses émotions et sur ses besoins, afin d’aborder le dialogue professionnel dans le respect des besoins de chacun.
• Mener le dialogue professionnel à partir des besoins mutuels y compris ceux liés aux situations de handicap afin d’aboutir à un accord sur ceux à prioriser, en alternant séquences d’écoute empathique (avec reformulation des besoins de l’autre) et séquences d’expression de ses propres besoins, puis en validant avec son interlocuteur les besoins prioritaires à couvrir dans la situation de travail donnée.
• Conclure le dialogue professionnel par un plan d’actions coopératives afin d’assurer la satisfaction durable des besoins priorisés en s’accordant avec son interlocuteur sur les actions à mettre en œuvre puis en validant avec lui les conditions de suivi des engagements respectifs dans la situation de travail donnée.

Ce cursus est organisé sur 4 modules, 8 jours :
Module 1 : J1 Matin : Positionnement, Les deux cadres de la CNV : intention et attention, Les enjeux de la communication en environnement professionnel (relations hiérarchiques, travail en équipe et en projet, relations aux clients, patients, public...), Les 5 registres de communication et les 4 étapes de la CNV – J1 Après-midi : Différentiation clef : observations / jugements, Les différentes catégories de jugements, Clarifier les sentiments et besoins qui s’expriment par les jugements, Différentiations clefs : sentiments / évaluations masquées ; besoins / stratégies – J2 Clarifier ce qui se passe en soi, L’auto-empathie et l’empathie : premières notions, Différentiation clef : demande / exigence - J2 Après-midi La place des émotions et des besoins en environnement professionnel, Les 4 manières d’accueillir un message : premières notions, Plan d’action personnel
Module 2 : J3 Matin : Positionnement, Les différentes manières d’écouter et leurs rôles, Pratiquer l’écoute silencieuse et la reformulation, Différentiation : écouter / réagir, Les critères de la demande en CNV – J3 Après-midi : L’auto-empathie (suite) : approfondir ce qui se passe en soi, L’écoute empathique, Les 4 manières d’accueillir un message : suite – J4 matin : L’auto-empathie, l’expression et l’écoute empathique (suite), Le dialogue en CNV : comment faciliter l’expression de chacun, afin de favoriser la coopération et le dialogue – J4 après-midi : Exprimer et recevoir une appréciation ou un feedback positif, Se faire des demandes à soi-même, Plan d’action personnel
Module 3 : J5 Matin : Positionnement, Faire un point sur sa pratique et identifier ses points d’amélioration, Les défis de la communication en environnement professionnel - J5 après-midi : Le processus CNV de dire « non », Le processus CNV pour recevoir un « non » ou un obstacle au dialogue – J6 Matin : Alterner les trois temps du dialogue : auto-empathie, expression et empathie, Le triangle des besoins : se positionner dans sa pratique professionnelle – J6 Après-midi : Pratiquer les trois temps du dialogue sur des situations concrètes – J7 matin : La CNV dans la communication à distance, Pratiquer la CNV en réunion pour favoriser la coopération et le dialogue, comme participant et comme animateur – J7 Après-midi : Pratiquer des feedbacks permettant l’apprentissage, la confiance en soi, le travail en équipe, Se ressourcer à partir des expériences satisfaisantes, Plan d’action personnel Module4 - J8 Matin : Auto-positionnement, Renforcer sa pratique des étapes du processus et des différentiations clefs, Consolider ses compétences d’auto-empathie pour se préparer à un dialogue professionnel à fort enjeu, Exercer ses compétences au dialogue en contexte de télétravail – J8 Après-midi : Préparer, mener et conduire un dialogue professionnel à fort enjeu à partir d’une phrase difficile à) entendre (examen blanc)

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