Devenir Auditeur Qualité

• Concepts de la qualité : management de la qualité, assurance qualité, système, manuel, processus, procédures
• Définition normalisée de l'audit
• Place de l'audit dans une démarche qualité, outil de progrès
• Types d'audit qualité : audit système et audit processus
• Spécificités de l'audit processus
• Points clés de la norme ISO 19011, lignes directrices pour conduire un audit

• Élaboration du planning d'audits qualité
• Sélection et suivi d'une équipe d'auditeurs
• Définition des qualifications des auditeurs
• Points clés de la procédure d'audit qualité

• Détermination du but, du type et du domaine à auditer
• Constitution de l'équipe d'auditeurs qualité
• Préparation des audités
• Analyse des documents de référence (norme ISO 9001 ou autre référentiel) et des documents des audités
• Questionnaire d'audit qualité système et/ou processus, check-list des points à vérifier, à partir de la norme ISO 9001 version 2015 (ou autre référentiel)
• Guide d'entretien : questions ouvertes à poser aux audités
• Plan d'audit logique et structuré

• Relation positive avec les audités, pour les inciter à collaborer à la démarche commune de progrès
• Animation de la réunion d'ouverture
• Questionnement lors des entretiens
• Recueil de réponses concrètes : analyse de documents et observations
• Prise de notes, au juste nécessaire
• Synthèse de l'audit et communication des premières conclusions lors de la réunion de clôture

• Rédaction du rapport d'audit reprenant les conclusions de la réunion de clôture
• Engagement des audités dans une démarche d'amélioration continue
• Suivi de l'application du plan d'actions et de son efficacité
• Mesure des progrès

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