Bloc 1 – Contribuer à la gestion de l'information commerciale et marketing
Contenu de formation :
- Veille commerciale et marketing
- Analyse du marché et de la concurrence
- Utilisation d'un CRM / ERP (gestion de la relation client)
- Gestion et sécurisation des données commerciales (RGPD)
- Exploitation des indicateurs de performance (KPI)
- Reporting commercial
- Analyse de la clientèle et de la zone de chalandise
- Outils numériques de veille et d'analyse de données.
Bloc 2 – Promouvoir et vendre l'offre commerciale en omnicanal
Contenu de formation :
- Préparation de la vente
- Élaboration d'argumentaires commerciaux
- Création de fiches produits
- Techniques de vente et de négociation
- Communication commerciale
- Vente en face-à-face, téléphone et digital
- Gestion des objections
- Conclusion de la vente
- Fidélisation client
- Gestion des réclamations et litiges
- Marketing relationnel
- Expérience client
- Cadre juridique des activités commerciales.
Bloc option 1 – Animation de l'offre commerciale en point de vente
Si l'option « Retail » est choisie :
- Merchandising
- Organisation de l'espace de vente
- Gestion des stocks
- Plan d'action commercial
- Animations commerciales
- Parcours client
- Management opérationnel d'équipe
- Droit du travail appliqué au commerce.
Bloc option 2 – Prospection et conquête de nouveaux clients (B2B/B2C)
Si l'option « Développement commercial » est choisie :
- Constitution d'un fichier de prospection
- Qualification des prospects
- Élaboration d'un plan de prospection
- Prospection téléphonique, physique et digitale
- Social selling
- Utilisation du CRM
- Suivi des campagnes
- Analyse des résultats
- Ajustement du plan de prospection.
