Chargé de clientèle

Le chargé de clientèle n’est pas un simple exécutant qui doit vendre des prestations et/ou des produits. Il doit se positionner en véritable expert et conseil dans la relation. Nous avons travaillé en co-construction avec l’école IGENSIA pour que l’ensemble des enseignements dispensés par les intervenants soient en lien avec un projet de développement pour le compte de la structure de l’apprenant.

Exemples : lancement d’un nouveau produit, une application, lancement d’un nouveau service, etc.

À l’issue des enseignements, le candidat sera capable de mobiliser ses compétences pour mettre en place les activités suivantes :

• Contribuer à la gestion de l'information commerciale et marketing de l'entreprise et/ou d'une activité commerciale.
• Promouvoir et vendre l'offre commerciale dans une dimension omnicanale.
• Prospecter et gagner de nouveaux clients en B2C et/ou B2B

• Contribution à la gestion de l'information commerciale et marketing de l'entreprise et/ou d'une activité commerciale :

• Veille commerciale et marketing
• Analyse marché et positionnement entreprise.
• Système information commercial et gestion des données commerciales.
• Suivi et analyse de la performance commerciale.

• Promotion et vente de l'offre commerciale dans une dimension omnicanale :

• Préparation à la vente (outils, argumentaires, fiches produits…).
• Négocier et vendre.
• Cadre juridique des activités commerciales.
• Fidélisation client.

• Prospection et conquête de nouveaux clients (B2C et/ou B2BC) :

• Préparation à la prospection (collecte des données, constitution du fichier de prospection, élaboration du/des plan/s de prospection commerciale).
• Déclinaison et suivi de la prospection (Déclinaison opérationnelle, analyse des résultats du plan de prospection, actualisation du fichier et remontée d'information).

=> En savoir plus

Consulter le diplôme, titre ou certificat... délivrés en fin de formation ainsi que les métiers auxquels cette formation vous donne accès.

Sources : DARES-DEPP InserJeunes sortants 2020-2021 et 2021-2022/MESR InserSup données 2021 et 2022.