1. Accueil
  2. Je recherche
  3. Une formation
  4. BTS négociation et digitalisation de la relation client

Éligible au CPF

Référence: 261360827F

/

Mise à jour le

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Qualiformation

Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions de formation par apprentissage.

Niveau de sortie : Niveau 5 (BTS, DUT) - Bac +2

Pour cette formation

1 session disponible

Consulter

Objectifs

  • Cibler et prospecter la clientèle
  • Négocier et accompagner la relation client
  • Organiser et animer un évènement commercial
  • Exploiter et mutualiser l’information commerciale
  • Maîtriser la relation omnicanale
  • Animer la relation client digitale
  • Développer la relation client en e-commerce
  • Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
  • Développer et animer un réseau de partenaires
  • Créer et animer un réseau de vente directe
     

Programme

MODULES D'ENSEIGNEMENT GÉNÉRAL

E1 CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION
Première partie : rédiger une synthèse objective en confrontant les documents fournis. Deuxième partie : écrire de façon argumentée à une question relative aux documents proposés.

E2 LANGUE VIVANTE : ANGLAIS, ALLEMAND, ESPAGNOL OU ITALIEN
L’épreuve a pour but d’évaluer au niveau B2 les compétences langagières suivantes : • compréhension de documents écrits • production écrite • compréhension de l’oral ; production et interactions orales

E3 CULTURE ECONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGÉRIALE
Les 6 grands thèmes du programme : L’intégration de l’entreprise dans son environnement / le choix stratégique de l’entreprise La régulation de l’activité économique / L’organisation de l’activité de l’entreprise L’impact du numérique sur la vie de l’entreprise / les mutations du travail.

MODULES D’ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL

E4 RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION-VENTE
Cibler et prospecter la clientèle Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un événement commercial Exploiter et mutualiser l’information commerciale

E5 RELATION CLIENT À DISTANCE ET DIGITALISATION
Gestion de la relation client à distance Gestion de la e-relation client Gestion de la vente en e-Commerce Maîtriser la relation client omnicanale Animer la relation client digitale Développer la relation client en e-commerce

E6 RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX Animation de réseaux de distributeurs Animation de réseaux de partenaires Animation de réseaux de vente directe Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs Développer et piloter un réseau de partenaires Créer et animer un réseau de vente directe

Certifications et métiers visés

Consulter le diplôme, titre ou certificat... délivrés en fin de formation ainsi que les métiers auxquels cette formation vous donne accès.

Résultats attendus

Attestation de fin de formation

Certification(s)

Nom de la certification Lien vers la fiche de la certification
BTS négociation et digitalisation de la relation client RNCP N°38368 - nouvel onglet

Métier(s) correspondant(s)

Nom du métier Lien vers la fiche du métier
D1401 : Assistanat commercial Fiche métier - nouvel onglet
D1406 : Management en force de vente Fiche métier - nouvel onglet
D1501 : Animation de vente Fiche métier - nouvel onglet
M1703 : Management et gestion de produit Fiche métier - nouvel onglet
M1704 : Management relation clientèle Fiche métier - nouvel onglet

Après la formation

Dans la région

A l'issue d'un cursus en apprentissage en 2 ans :

  • 48% des étudiants poursuivent leurs études
  • pour ceux qui ne poursuivent pas leurs études, 66% des étudiants trouvent un emploi dans les 6 mois

Sources : DARES-DEPP InserJeunes sortants 2023-2024 et 2023-2024/MESR InserSup données 2023 et 2024.

1 session : BTS négociation et digitalisation de la relation client

  • au

    Qualiformation

    Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions de formation par apprentissage.

    • Commune : Échirolles (38)

    Apprentissage

    Contrat pro