BTS négociation et digitalisation de la relation client

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client a pour objectif de former des professionnels capables de développer, gérer et fidéliser une clientèle, en intégrant les outils numériques et digitaux à toutes les étapes de la relation commerciale.
Le titulaire du BTS NDRC est formé pour :

• Prospecter et négocier une offre commerciale adaptée aux besoins des clients,
• Développer un portefeuille clients et construire une relation durable,
• Animer et gérer la relation client à distance et en présentiel (face-à-face, téléphone, visio, réseaux sociaux, e-commerce),
• Piloter l’activité commerciale à l’aide d’indicateurs de performance,
• Exploiter les données clients et utiliser les outils digitaux (CRM, réseaux sociaux, outils de marketing digital),
• Contribuer à la stratégie commerciale de l’entreprise, dans une logique de performance, de satisfaction client et de fidélisation.

La formation est structurée autour de blocs de compétences, combinant enseignements professionnels et généraux.

? Bloc 1 – Relation client et négociation-vente

Contenus principaux :

• Environnement commercial et marché
• Techniques de prospection commerciale
• Préparation et conduite de la négociation
• Découverte des besoins clients
• Argumentation commerciale et traitement des objections
• Conclusion de la vente et suivi client
• Fidélisation et développement du portefeuille clients
• Gestion de la relation client omnicanale (présentiel, téléphone, visio)

? Bloc 2 – Relation client à distance et digitalisation

Contenus principaux :

• Relation client à distance (téléphone, e-mail, chat, visio)
• Utilisation d’un CRM
• Gestion et exploitation des données clients
• Animation de la relation client digitale
• Réseaux sociaux professionnels et social selling
• E-réputation et communication digitale
• Outils de marketing digital
• Parcours client et expérience utilisateur

? Bloc 3 – Relation client et animation de réseaux

Contenus principaux :

• Fonctionnement des réseaux commerciaux
• Animation et accompagnement des partenaires
• Développement de la performance commerciale du réseau
• Outils de communication interne au réseau
• Suivi des indicateurs de performance
• Reporting et analyse des résultats commerciaux

? Bloc 4 – Culture économique, juridique et managériale (CEJM)

Contenus principaux :

• Fonctionnement des organisations
• Environnement économique et concurrentiel
• Notions de droit appliquées à l’activité commerciale
• Responsabilités de l’entreprise
• Management et organisation du travail
• Analyse de situations professionnelles

? Bloc 5 – Culture générale et expression

Contenus principaux :

• Analyse et compréhension de documents
• Expression écrite argumentée
• Expression orale professionnelle
• Culture générale et enjeux contemporains
• Préparation aux épreuves écrites et orales

? Bloc 6 – Langue vivante étrangère (Anglais)
Contenus principaux :

• Communication orale professionnelle
• Compréhension écrite et orale
• Vocabulaire commercial et professionnel
• Négociation et relation client en anglais

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