BTS négociation et digitalisation de la relation client

• À l’issue de la formation, le participant sera capable de :
• Développer et gérer un portefeuille clients dans un environnement commercial omnicanal.
• Prospecter de nouveaux clients et identifier des opportunités commerciales.
• Négocier et conclure des ventes de produits ou services en B2B et/ou B2C.
• Mettre en œuvre une stratégie de relation client à distance et en présentiel.
• Exploiter les outils digitaux pour optimiser la prospection, la vente et la fidélisation.
• Animer et gérer la relation client sur les canaux numériques (réseaux sociaux, e-mailing, CRM, etc.).
• Participer à la mise en place d’actions commerciales et à la performance de l’entreprise.
• Assurer le suivi des ventes et développer la satisfaction et la fidélisation client.
• Analyser les performances commerciales à l’aide d’indicateurs et de tableaux de bord.
• Contribuer à la digitalisation de la relation client et des processus commerciaux.
• Créer et animer un réseau de vente directe
• Respecter les contraintes de la langue écrite
• Synthétiser des informations
• Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
• S'adapter une situation d'échange
• Organiser un message oral
• Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
• Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
• Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
• Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

• Prospection et développement de portefeuille clients.
• Préparation et conduite d’entretiens de vente.
• Techniques de négociation commerciale.
• Argumentation et traitement des objections.
• Conclusion des ventes et contractualisation.
• Suivi et fidélisation de la clientèle.
• Vente en B2B et B2C.
• Analyse des besoins clients et personnalisation des offres.
• Utilisation des outils CRM pour le suivi commercial.

• Gestion de la relation client multicanale (téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux).
• Communication commerciale digitale.
• Animation des réseaux sociaux professionnels.
• Mise en place de campagnes d’e-mailing et marketing digital.
• Gestion de la e-réputation de l’entreprise.
• Utilisation des plateformes de gestion de la relation client.
• Automatisation et digitalisation des processus commerciaux.
• Suivi des interactions clients via outils numériques.

• Animation de réseaux de partenaires et de distributeurs.
• Développement d’un réseau commercial.
• Mise en place d’actions de fidélisation et de partenariat.
• Organisation d’événements commerciaux (salons, opérations promotionnelles).
• Gestion de la relation avec les prescripteurs et apporteurs d’affaires.
• Coordination des actions commerciales sur différents canaux.

• Culture générale et expression
• Culture économique, juridique et managériale (CEJM)
• Langue vivante étrangère (anglais commercial)
• Culture digitale et outils commerciaux

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