BTS management commercial opérationnel

? 1. Développement de la relation client et de la vente

• Développer et entretenir une relation client durable
• Mettre en œuvre des actions de vente et de fidélisation
• Gérer la relation client sur différents canaux
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélité de la clientèle

? 2. Animation et dynamisation de l’offre commerciale

• Mettre en valeur l’offre produits et services
• Participer à l’animation commerciale de l’unité
• Adapter l’offre commerciale aux attentes des clients
• Contribuer à la mise en œuvre d’actions promotionnelles

? 3. Gestion opérationnelle de l’unité commerciale

• Suivre les indicateurs de performance commerciale
• Participer à la gestion des approvisionnements et des stocks
• Analyser les résultats commerciaux
• Contribuer à l’optimisation de la rentabilité de l’unité commerciale

? 4. Management de l’équipe commerciale

• Participer à l’organisation du travail de l’équipe
• Contribuer à l’animation et à la motivation de l’équipe
• Accompagner le développement des compétences des collaborateurs
• Favoriser un climat de travail efficace et collaboratif

? 5. Contribution à la stratégie commerciale

• Mettre en œuvre les orientations commerciales définies par l’entreprise
• Adapter l’action commerciale au contexte de l’unité
• Participer à l’amélioration continue de l’organisation commerciale

 

La formation BTS Management Commercial Opérationnel est organisée autour des blocs de compétences suivants :
? Développement de la relation client et de la vente

• Accueil et conseil client
• Techniques de vente et de fidélisation
• Gestion de la relation client omnicanale
• Suivi et satisfaction de la clientèle

? Animation et dynamisation de l’offre commerciale

• Mise en valeur de l’offre produits et services
• Actions promotionnelles et commerciales
• Merchandising et attractivité de l’espace commercial
• Adaptation de l’offre aux attentes du marché

? Gestion opérationnelle de l’unité commerciale

• Suivi des indicateurs de performance
• Gestion des stocks et des approvisionnements
• Analyse des résultats commerciaux
• Contribution à la rentabilité de l’unité commerciale

? Management de l’équipe commerciale

• Organisation du travail de l’équipe
• Animation et motivation des collaborateurs
• Accompagnement des compétences
• Communication managériale

? Culture économique, juridique et managériale (CEJM)

• Environnement économique et concurrentiel
• Notions juridiques appliquées à l’activité commerciale
• Organisation et management des entreprises

? Culture générale et expression

• Communication écrite et orale
• Analyse de documents
• Argumentation et expression professionnelle

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