BTS management commercial opérationnel

• Assurer la veille informationnelle
• Réaliser et exploiter des études commerciales
• Vendre dans un contexte omnicanal
• Entretenir la relation client
• Élaborer et adapter en continu l’offre de produits et de services
• Organiser l’espace commercial
• Développer les performances de l’espace commercial
• Concevoir et mettre en place la communication commerciale
• Évaluer l’action commerciale
• Gérer les opérations courantes
• Prévoir et budgétiser l’activité
• Analyser les performances
• Organiser le travail de l’équipe commerciale
• Recruter des collaborateurs
• Animer l’équipe commerciale
• Évaluer les performances de l’équipe commerciale
   

Blocs professionnels Développement de la relation client & vente

• Accueil, conseil, argumentation, fidélisation, service après-vente

Animation & dynamisation de l’offre commerciale

• Merchandising, opérations commerciales, mise en valeur produit, expérience client

Gestion opérationnelle

• Stocks, commandes, prix, logistique, budget, indicateurs de performance, plan d’action

Management de l’équipe commerciale

• Recrutement, planning, coordination, motivation, montée en compétences

Digitalisation de l’unité commerciale

• E-commerce, réseaux sociaux, parcours omnicanal, data client, outils numériques

? Enseignements généraux

• Culture économique, juridique et managériale
• Français (communication écrite & orale)
• Langue vivante étrangère
• Mathématiques
• Informatique commerciale & utilisation d’outils digitaux

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