BTS management commercial opérationnel

• Développer la relation client et assurer la vente-conseil en magasin ou à distance.
• Animer et dynamiser l'offre commerciale afin d'améliorer l'attractivité du point de vente.
• Gérer et optimiser l'activité commerciale en analysant les indicateurs de performance.
• Participer à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie commerciale de l'unité.
• Organiser et coordonner les activités opérationnelles d'une équipe commerciale.
• Manager, accompagner et motiver une équipe pour atteindre les objectifs fixés.
• Assurer la gestion opérationnelle d'une unité commerciale (stocks, approvisionnements, budget, qualité).
• Exploiter les outils numériques et les données commerciales pour piloter l'activité.
• Développer la fidélisation client et améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal.
• Conduire des projets commerciaux et contribuer au développement de l'activité de l'entreprise.

• Accueil, information et conseil client.
• Analyse des besoins et des attentes de la clientèle.
• Techniques de vente et de négociation.
• Gestion de la relation client en présentiel et à distance.
• Fidélisation et satisfaction client.
• Gestion des réclamations et des situations conflictuelles.
• Exploitation des données clients et outils CRM.
• Développement de l'expérience client dans un environnement omnicanal.

• Merchandising et valorisation de l'offre.
• Mise en place d'actions promotionnelles et commerciales.
• Gestion de l'assortiment et de l'offre produits/services.
• Analyse des performances commerciales.
• Veille commerciale et concurrentielle.
• Communication commerciale et digitale.
• Utilisation des réseaux sociaux et outils marketing numériques.
• Développement de l'attractivité du point de vente.

• Gestion des stocks et des approvisionnements.
• Suivi des commandes et des flux de marchandises.
• Gestion budgétaire et analyse des résultats.
• Suivi des indicateurs de performance.
• Élaboration de tableaux de bord.
• Gestion des risques et respect des procédures.
• Organisation de l'activité commerciale.
• Utilisation des outils numériques de gestion.

• Organisation et planification du travail.
• Animation et coordination d'une équipe.
• Recrutement et intégration des collaborateurs.
• Accompagnement et développement des compétences.
• Gestion des conflits et communication interne.
• Motivation et implication des équipes.
• Évaluation des performances individuelles et collectives.
• Conduite de projets commerciaux.

• Culture générale et expression
• Culture économique, juridique et managériale (CEJM)
• Langue vivante étrangère (anglais commercial)
• Développement de la culture digitale

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