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Éligible au CPF

Référence: 251310911F

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Mise à jour le

Bac pro métiers de l'accueil

Office E-Forma

Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions de formation.

Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions de bilans de compétences.

Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions permettant de faire valider les acquis de l’expérience.

Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions de formation par apprentissage.

Niveau de sortie : Niveau 4 (Bac général, pro ou techno, BP)

Pour cette formation

1 session disponible

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Objectifs

Compétences attestées :
Gérer l’accueil multicanal à des fins d’information, d’orientation et de conseil
  • Gérer simultanément les activités
  • Prendre contact avec le public
  • Identifier la demande
  • Traiter la demande
  • Gérer les flux
  • Gérer les conflits
Gérer l’information et des prestations à des fins organisationnelles
  • Gérer l’information
  • Gérer des prestations internes et externes
  • Contribuer à la mise en œuvre de projet lié à l’accueil
Gérer la relation commerciale
  • Contribuer au développement de la relation commerciale
  • Satisfaire et fidéliser le public
  • Gérer les réclamations
Gérer l’information et des prestations à des fins organisationnelles
  • Gérer l’information
  • Gérer des prestations internes et externes
  • Contribuer à la mise en œuvre de projet lié à l’accueil

Programme

Le titulaire du baccalauréat professionnel « Métiers de l’accueil » informe, oriente et conseille le public dans un environnement multicanal. Au quotidien, il gère simultanément une multiplicité d’activités. Il organise et priorise son travail selon les aléas, l’imprévu, le niveau de complexité de la demande du public. Il agit dans un cadre défini par l’organisation et en coordination avec l’équipe.

Il exerce son activité dans un environnement numérique qu’il exploite et enrichit. Il est amené à diffuser et partager les informations utiles à l’organisation ou à ses partenaires. Il véhicule une image positive de l’organisation en assurant la qualité des prestations internes ou externes inhérentes à l’accueil et en contribuant à la réalisation performante de projets.

Il contribue à instaurer une relation pérenne avec les clients et/ou les usagers par sa connaissance du public et de l’offre de l’organisation sur le marché. À partir des informations collectées, il enrichit le système d’information et construit une offre personnalisée et adaptée au besoin pour satisfaire le public.

Certifications et métiers visés

Consulter le diplôme, titre ou certificat... délivrés en fin de formation ainsi que les métiers auxquels cette formation vous donne accès.

Résultats attendus

Attestation de fin de formationValidation de tous les blocs de compétences et obtention du BAC PRO Métiers de l'Accueil
 

Certification(s)

Nom de la certification Lien vers la fiche de la certification
Bac pro métiers de l'accueil RNCP N°38397 - nouvel onglet

Métier(s) correspondant(s)

Nom du métier Lien vers la fiche du métier
D1408 : Téléconseil et télévente Fiche métier - nouvel onglet
M1601 : Accueil et renseignements Fiche métier - nouvel onglet
N2201 : Personnel d'escale aéroportuaire Fiche métier - nouvel onglet

1 session : Bac pro métiers de l'accueil

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    • Distanciel

    Apprentissage