au
GRETA CFA de l'Ain
- Commune : Bourg-en-Bresse (01)
- Session terminée
Éligible au CPF
Référence: 251280753F
/Mise à jour le
Bac pro métiers de l'accueil
Intégration dans une classe en initial (Année de terminale sous statut d'apprenti)
GRETA CFA de l'Ain
Niveau de sortie : Niveau 4 (Bac général, pro ou techno, BP)
Objectifs
Compétences attestées :
Gérer l’accueil multicanal à des fins d’information, d’orientation et de conseil
Gérer l’accueil multicanal à des fins d’information, d’orientation et de conseil
- Gérer simultanément les activités
- Prendre contact avec le public
- Identifier la demande
- Traiter la demande
- Gérer les flux
- Gérer les conflits
- Gérer l’information
- Gérer des prestations internes et externes
- Contribuer à la mise en œuvre de projet lié à l’accueil
- Contribuer au développement de la relation commerciale
- Satisfaire et fidéliser le public
- Gérer les réclamations
- Gérer l’information
- Gérer des prestations internes et externes
- Contribuer à la mise en œuvre de projet lié à l’accueil
Programme
FORMATION GÉNÉRALE :
• Français
• Histoire Géographie
• Langues vivantes A et B
• Mathématiques
• Enseignement moral et civique
• Arts appliqués et cultures artistiques
• EPS
FORMATION PROFESSIONNELLE :
• Gestion de l’accueil multicanal à des fins d’information, d’orientation et de conseil
• Gestion de l’information et des prestations à des fins organisationnelles
• Analyse de situations professionnelles liées à la relation commerciale
• Economie-Droit
• PSE (prévention santé environnement
• Français
• Histoire Géographie
• Langues vivantes A et B
• Mathématiques
• Enseignement moral et civique
• Arts appliqués et cultures artistiques
• EPS
FORMATION PROFESSIONNELLE :
• Gestion de l’accueil multicanal à des fins d’information, d’orientation et de conseil
• Gestion de l’information et des prestations à des fins organisationnelles
• Analyse de situations professionnelles liées à la relation commerciale
• Economie-Droit
• PSE (prévention santé environnement
Certifications et métiers visés
Consulter le diplôme, titre ou certificat... délivrés en fin de formation ainsi que les métiers auxquels cette formation vous donne accès.
Résultats attendus
Attestation de fin de formationDiplôme professionnel national délivré par le Ministère de l’Education nationale - Niveau 4
Certification(s)
| Nom de la certification | Lien vers la fiche de la certification |
|---|---|
| Bac pro métiers de l'accueil | RNCP N°38397 - nouvel onglet |
Métier(s) correspondant(s)
| Nom du métier | Lien vers la fiche du métier |
|---|---|
| D1408 : Téléconseil et télévente | Fiche métier - nouvel onglet |
| M1601 : Accueil et renseignements | Fiche métier - nouvel onglet |
| N2201 : Personnel d'escale aéroportuaire | Fiche métier - nouvel onglet |
Après la formation
A l'issue d'un cursus en apprentissage en 3 ans :
- 42% des étudiants poursuivent leurs études
- pour ceux qui ne poursuivent pas leurs études, 50% des étudiants trouvent un emploi dans les 6 mois
