Accueil des personnes vivant avec des troubles psychiques

Identifier les enjeux de la qualité de l'accueil en psychiatrie.
Être sensibilisé sur l'importance de la fonction d'accueil en psychiatrie.
Améliorer la prise en compte des besoins de l'usager et de son entourage.
Améliorer les comportements d'accueil.
Acquérir des outils et des techniques.

Élaborer le contexte d'exercice professionnel :

• Mise à plat des différentes tâches accomplies, et des difficultés rencontrées.
• Echanges autour des ressentis, à la fois en tant que personnes accueillies (dans des contextes divers) qu'en tant que personnel accueillant.
• Notions conceptuelles et psychologiques de confidentialités.

 
Préciser le cadre de l'accueil dans ses dimensions conceptuelles, techniques et éthiques :

• Accueil : de quoi parle-t-on ?
• L'accueil des personnes ; ce qui est en jeu 

 
Savoir s'adapter au contexte ainsi qu'à la personne :

• Les professionnels hospitaliers et l'accueil 
• Réalités quotidiennes de l'accueil en établissement de santé
• Les situations difficiles : Typologie, Causes et origines 

S'entrainer à l'accueil de l'autre dans ses dimensions objectives, culturelles et subjectives :

• Travail utilisant principalement des jeux de rôle s'appuyant sur des situations professionnelles vécues.

 
Intégrer et savoir utiliser les moyens de communication adaptés au public et au contexte autour des thèmes suivants :

• Qu'est-ce que communiquer ? Schéma de la communication.
• Comportement professionnel.
• Communications verbales et non verbales : la place du corps dans la communication.
• Communiquer en face à face : les interactions, ou comment sa propre attitude retentit sur l'attitude de l'autre.
• Dimension culturelle de la communication et de l'accueil.
• Les règles de base d'une bonne communication – les notions d'écoute et d'empathie.
• Les attitudes facilitantes et constructives
• Comprendre le fonctionnement de la spirale de l'agressivité.
• Ecouter au mieux pour recueillir les informations essentielles et utiles : ne pas se laisser surprendre par ses propres a priori et projections.

 
S'adapter en continu aux différentes situations pour instaurer une bonne relation et obtenir les informations nécessaires :

• Prendre en compte les besoins des personnes accueillies.
• Reconnaître les valeurs de la personne.
• Parler pour être compris.
• Respecter les règles de confidentialité et faire preuve de discrétion.
• Quelles informations peut-on donner au téléphone ?
• Les règles de base de la communication au téléphone.
• Apprendre à dire non.
• Être efficace dans son questionnement et bien utiliser outils et supports.

Consulter le diplôme, titre ou certificat... délivrés en fin de formation ainsi que les métiers auxquels cette formation vous donne accès.