Titre professionnel secrétaire assistant

Assister une équipe dans la communication des informations et l'organisation des activités

• Produire des documents professionnels courants
• Communiquer des informations par écrit
• Assurer la traçabilité et la conservation des informations
• Accueillir un visiteur et transmettre des informations oralement
• Planifier et organiser les activités de l'équipe

Traiter les opérations administratives liées à la gestion commerciale et aux ressources humaines

• Assurer l'administration des achats et des ventes
• Répondre aux demandes d'information des clients et traiter les réclamations courantes
• Élaborer et actualiser des tableaux de suivi de l'activité commerciale
• Assurer le suivi administratif courant du personnel

1) Assister une équipe dans la communication des informations et l'organisation des activités
Produire des documents professionnels courants

• Les types de documents professionnels Normes de rédaction
• Prise en main de Microsoft Word
• Introduction à Microsoft Excel
• Dactylographie basique

Communiquer des informations par écrit

• Techniques de prise de notes
• Rédaction de comptes-rendus
• Utilisation efficace d'Internet pour la recherche
• Amélioration de la qualité des textes
• Outils de présentation de l'information

Assurer la traçabilité et la conservation des informations

• Méthodes de classement
• Gestion des e-mails avec Outlook
• Principes de l'archivage électronique
• Sécurité des documents numériques

Accueillir un visiteur et transmettre des informations oralement

• Écoute active
• Postures et gestes en communication
• Techniques d'accueil en cabinet médical
• Gestion des situations d'urgence
• Vocabulaire anglais de base

Planifier et organiser les activités de l'équipe

• Planification d'une réunion
• Utilisation d'Outlook pour gérer les tâches
• Gestion de budgets simples
• Création de plannings
• Hiérarchisation des tâches.

2) Traiter les opérations administratives liées à la gestion commerciale et aux ressources humaines
Assurer l'administration des achats et des ventes

• Processus d'achat et de vente.
• Suivi des commandes et des livraisons.
• Gestion des stocks et inventaires.
• Rédaction de devis et factures.

Répondre aux demandes d'information des clients et traiter les réclamations courantes

• Techniques de communication avec les clients.
• Gestion des appels téléphoniques et des courriers électroniques.
• Traitement et suivi des réclamations clients.
• Utilisation des outils CRM (Customer Relationship Management).

Élaborer et actualiser des tableaux de suivi de l'activité commerciale

• Création de tableaux de bord.
• Analyse des données commerciales.
• Suivi des performances et indicateurs clés (KPI).
• Utilisation des logiciels de tableur (ex : Excel).

Assurer le suivi administratif courant du personnel

• Gestion des dossiers du personnel.
• Suivi des absences et des congés.
• Préparation des éléments de paie.
• Mise à jour des données RH dans les systèmes informatiques

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