Prendre en main Salesforce
- Revoir l'historique et l'évolution de Salesforce
- Comprendre l'utilité de Salesforce
- Inventorier les fonctionnalités de Salesforce
- Configurer son compte Salesforce
Gérer les comptes clients
- Suivre les étapes de création d'un compte client
- Ajouter des contacts à un compte client
- Gérer les opportunités commerciales
- Suivre les activités des clients
- Créer des rapports sur les comptes clients
- Utiliser des tableaux de bord pour suivre les performances
Gérer les leads
- Collecter des leads
- Convertir des leads en comptes clients
- Suivre les activités des leads
- Organiser des campagnes de marketing
- Créer des rapports sur les leads
Automatiser les processus commerciaux
- Créer des workflows
- Configurer les règles de validation
- Gérer les approbations
- Utiliser des processus de vente
- Configurer des rappels et des notifications
- Personnaliser l'interface utilisateur
Optimiser la relation client
- Créer des cas pour les demandes d'assistance
- Gérer des tickets de support client
- Gérer les contrats avec les clients
- Utiliser la base de connaissances de Salesforce
- Rédiger des rapports sur les performances du service client
- Utiliser les réseaux sociaux pour interagir avec les clients
Développer des applications personnalisées
- Identifier les outils de développement Salesforce
- Créer des pages personnalisées
- Développer des applications avec Visualforce
- Créer des pages web avec Lightning
- Personnaliser l'application Salesforce avec Apex
- Intégrer Salesforce avec d'autres applications
