Responsable du développement commercial

Le métier de Responsable du développement commercial repose sur des missions stratégiques et opérationnelles essentielles à la performance des entreprises. Ce professionnel participe à l'élaboration des stratégies commerciales, élabore des plans de développement, pilote des actions de prospection et de fidélisation, négocie avec des clients ou partenaires stratégiques, et analyse les performances commerciales pour ajuster les plans d’action. Il contribue directement à la dynamisation de l’activité commerciale et à l’atteinte des objectifs de croissance.
Exerçant dans une grande diversité de secteurs – commerce, services, industrie ou technologies numériques – ce métier s’adapte à des environnements variés, allant des start-ups aux grandes entreprises en passant par les PME. Selon la taille de la structure et les besoins de l’entreprise, le responsable du développement commercial intervient dans des contextes B2B, B2C ou hybrides, en alignant ses actions sur les objectifs stratégiques de l’organisation.
Les mutations technologiques, environnementales et sociétales redéfinissent profondément les pratiques commerciales et les attentes des entreprises. La digitalisation impose l’utilisation d’outils numériques avancés, tels que les solutions CRM, l’intelligence artificielle et les plateformes omnicanales, pour optimiser les performances commerciales et mieux répondre aux attentes des clients. Par ailleurs, les entreprises doivent désormais intégrer des stratégies commerciales éthiques, respectueuses des normes environnementales et sociales, afin de répondre aux impératifs de responsabilité sociétale (RSE) et aux nouvelles attentes des consommateurs.
Pour répondre à ces transformations, de nouveaux savoir-faire sont désormais indispensables. Cela inclut la maîtrise des outils numériques et analytiques pour concevoir et piloter des stratégies commerciales performantes, l’intégration des enjeux de responsabilité sociétale (RSE) dans les prises de décision stratégiques, et une expertise accrue dans la personnalisation de l’expérience client et les mécanismes de fidélisation. Par ailleurs, le développement de compétences managériales adaptées est essentiel pour gérer des équipes diversifiées et répondre aux défis des nouveaux modes de travail, tels que le télétravail et l’organisation hybride.
Dans ce contexte, la certification Responsable du développement commercial - Niveau 6, proposée par ESGCV, intègre pleinement les évolutions récentes du métier afin de renforcer l’insertion professionnelle et l’employabilité des candidats dans un environnement économique en mutation constante.

Conduite de la veille stratégique (veille commerciale, technologique, règlementaire) et analyse des dynamiques et segments de marché.
Evaluation et optimisation de l’offre commerciale par rapport aux publics cibles prioritaires de l’entreprise.
Conception d’un plan d’action commercial et présentation des recommandations stratégiques auprès des décideurs.
Développement du portefeuille clients via l'élaboration et le déploiement de plans de prospection commerciale multicanale.
Conduite de négociations et contractualisation avec des prospects et clients stratégiques.
Développement et pilotage d’un réseau de partenaires commerciaux et de distribution.
Évaluation et optimisation de la performance des actions commerciales.
Diagnostic des parcours d’achat et optimisation de l’expérience clients.
Déploiement de stratégies de personnalisation de la relation clients et de fidélisation du portefeuille.
Gestion des réclamations et des litiges clients.
Management, organisation et motivation d’une équipe commerciale.
Evaluation et développement des compétences et performances de l’équipe commerciale.

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