CRM/GRC - Logiciel de gestion de la relation client

Découvrir et prendre en main le CRM/GRC
Gérer les interactions clients avec le CRM/GRC
Personnaliser et automatiser le CRM/GRC pour une meilleure efficacité
Analyser et optimiser la relation client grâce au CRM/GRC
Intégrer et collaborer avec d'autres outils
Dépanner et résoudre les problèmes du CRM/GRC

Découvrir et prendre en main le CRM/GRC
- Comprendre les enjeux de la gestion de la relation client avec un CRM
- Découvrir l'interface du CRM
- Configurer les paramètres de base du CRM
- Ajouter et gérer les données clients dans le CRM
- Créer des segments de clients dans le CRM
- Naviguer dans les rapports et les tableaux de bord du CRM
Gérer les interactions clients avec le CRM/GRC
- Suivre les interactions clients dans le CRM
- Gérer les demandes de support client dans le CRM
- Configurer les campagnes marketing dans le CRM
- Suivre les opportunités de vente dans le CRM
- Créer et gérer des devis et des factures dans le CRM
- Utiliser le CRM pour planifier et suivre les rendez-vous et les tâches
Personnaliser et automatiser le CRM/GRC pour une meilleure efficacité
- Personnaliser les champs et les formulaires du CRM
- Configurer les processus automatisés dans le CRM
- Utiliser les modèles de courrier électronique dans le CRM
- Automatiser les tâches récurrentes dans le CRM
- Créer des workflows dans le CRM
- Utiliser les outils de fusion et de publipostage dans le CRM
Analyser et optimiser la relation client grâce au CRM/GRC
- Analyser les données clients dans le CRM
- Utiliser les rapports pour évaluer la performance de la relation client
- Optimiser les campagnes marketing dans le CRM
- Suivre les performances de l'équipe commerciale dans le CRM
- Utiliser les outils de mesure de la satisfaction client dans le CRM
- Mettre en place des actions d'amélioration de la relation client
Intégrer et collaborer avec d'autres outils
- Intégrer le CRM avec d'autres outils de l'entreprise (marketing, vente, etc.)
- Configurer les intégrations avec les outils tiers (réseaux sociaux, e-mail marketing, etc.)
- Utiliser les fonctions de collaboration dans le CRM
- Partager les données et les rapports avec les autres membres de l'équipe
- Configurer les rôles et les permissions pour les utilisateurs du CRM
- Sécuriser les données clients dans le CRM
Dépanner et résoudre les problèmes du CRM/GRC
- Identifier les problèmes courants du CRM
- Résoudre les problèmes d'installation et de configuration du CRM
- Résoudre les problèmes d'accès et de connexion au CRM
- Corriger les erreurs dans les données clients du CRM
- Résoudre les problèmes de synchronisation avec d'autres outils
- Trouver de l'aide et des ressources pour résoudre les problèmes du CRM

Consulter le diplôme, titre ou certificat... délivrés en fin de formation ainsi que les métiers auxquels cette formation vous donne accès.