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Date limite d'inscription 18 décembre 2024
Absup
- Commune : Lyon 3e (69)
Référence: 241243044F
/Mise à jour le
S’imposer face aux clients compliqués – Initiation
Absup
Niveau de sortie : Sans Niveau spécifique
Objectifs
Eviter les tentatives de manipulation, savoir dire « non » en confiance, prendre les critiques avec plus d’assurance
Programme
1. IDENTIFIER SES REACTIONS DANS LES RELATIONS COMMERCIALES
2. RESISTER AUX COMPORTEMENTS DES CLIENTS
3. S’IMPOSER SEREINEMENT FACE AUX CLIENTS
4. MANIER LES CRITIQUES DES CLIENTS ET EVITER LES CONFLITS
- Connaitre les 3 comportements inefficaces
- Savoir s’affirmer
2. RESISTER AUX COMPORTEMENTS DES CLIENTS
- Eviter la manipulation
- Gérer l’agressivité
- Reconnaître les attitudes chez les clients
3. S’IMPOSER SEREINEMENT FACE AUX CLIENTS
- Être capable de « vendre » ses conditions
- Demander pour obtenir
4. MANIER LES CRITIQUES DES CLIENTS ET EVITER LES CONFLITS
- Comprendre les situations à risques
- Créer une solution valide pour le client
Certifications et métiers visés
Consulter le diplôme, titre ou certificat... délivrés en fin de formation ainsi que les métiers auxquels cette formation vous donne accès.
Résultats attendus
Attention, cette formation ne conduit pas à une certification ou une habilitation inscrite au RNCP.
Métier(s) correspondant(s)
| Nom du métier | Lien vers la fiche du métier |
|---|---|
| M1704 : Management relation clientèle | Fiche métier - nouvel onglet |
26 sessions : S’imposer face aux clients compliqués – Initiation
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Date limite d'inscription 30 décembre 2026
Absup
- Commune : Lyon 3e (69)
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Date limite d'inscription 17 décembre 2025
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- Commune : Lyon 3e (69)
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Date limite d'inscription 10 décembre 2025
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- Commune : Lyon 3e (69)
- Session terminée
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Date limite d'inscription 26 novembre 2025
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- Commune : Lyon 3e (69)
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Date limite d'inscription 05 novembre 2025
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- Commune : Lyon 3e (69)
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Date limite d'inscription 29 octobre 2025
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- Session terminée
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Date limite d'inscription 15 octobre 2025
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- Commune : Lyon 3e (69)
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Date limite d'inscription 24 septembre 2025
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- Commune : Lyon 3e (69)
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Date limite d'inscription 10 septembre 2025
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Date limite d'inscription 27 août 2025
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Date limite d'inscription 06 août 2025
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Date limite d'inscription 30 juillet 2025
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Date limite d'inscription 09 juillet 2025
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Date limite d'inscription 25 juin 2025
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Date limite d'inscription 11 juin 2025
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Date limite d'inscription 23 avril 2025
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Date limite d'inscription 09 avril 2025
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Date limite d'inscription 26 mars 2025
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Date limite d'inscription 12 mars 2025
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- Commune : Lyon 3e (69)
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Date limite d'inscription 12 février 2025
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Date limite d'inscription 29 janvier 2025
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Date limite d'inscription 15 janvier 2025
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- Session terminée
