Agent de service en propreté

• Réaliser les techniques de nettoyage d'un bureau
• Réaliser l'entretien d'un bloc sanitaire
• Les produits d'entretien et le matériel de nettoyage
• Réaliser les techniques de dépoussiérage des sols
• Réaliser le lavage manuel
• Eliminer les déchets en respectant les consignes

• Expliquer les principes des opérations d’entretien mécanisé
• Les précautions et les contraintes techniques
• Initiation à l’autolaveuse
• Réaliser le lavage à l’autolaveuse
• Le maniement de l’autolaveuse
• Initiation à la monobrosse

• Contrôler la qualité des prestations réalisées
• Traiter les non-conformités
• Définition de la qualité d’un service et de ses composants
• Les mesures correctives
• La transmission orale et écrite de l’information à son responsable

• Appliquer le protocole de lavage simple des mains
• Respecter les règles d’hygiène de sécurité sur le chantier
• Appliquer les normes de sécurité pour le stockage, la manipulation des produits, des matériels et des déchets
• Respecter les principes de base en hygiène et de sécurité dans les milieux spécifiques

• Prendre conscience de l’image que l’on renvoie
• Les attentes des clients (salariés de l’entreprise cliente et les visiteurs)
• Les attitudes, la tenue et le matériel
• Citer les règles relatives aux comportements
• Les qualités requises : sourire, discrétion, amabilité, efficacité
• La présentation : langage, image de soi, tenue vestimentaire et hygiène personnelle
• Appliquer les règles pour limiter les nuisances
• Le respect des consignes, du planning des opérations de nettoyage, des horaires
• Un travail de qualité : préparation et propreté du matériel, bonne exécution, autocontrôle
• Les règles de confidentialité
• Etablir une bonne relation avec le client pendant la prestation
• Les bases de la communication
• La communication verbale et non verbale : informer, communiquer avec son responsable, ses collègues, le

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