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Référence: 231175445F

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Mise à jour le

Gérer les tensions et sortir des conflits

CCIT de l'Allier

Démarche qualitative d’accueil et d'accompagnement en formation des personnes en situation de handicap

Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions de formation.

Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions permettant de faire valider les acquis de l’expérience.

Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions de formation par apprentissage.

Niveau de sortie : Sans Niveau spécifique

Pour cette formation

2 sessions disponibles

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Objectifs

  • Acquérir des techniques favorisant un climat relationnel positif.
  • Désamorcer les situations difficiles.
  • Gérer les conflits et élaborer des solutions durables.
  • face aux personnes difficiles

Programme

1. Repérer les différents types de conflits
  • Typologie des rapports de force.
  • Les causes de conflits dans un groupe.
 
2. Évaluer les attitudes face aux conflits
  • Les comportements spontanés.
  • Clarifier ses préjugés, ses croyances.
  • Contrôler l'expression de ses émotions.
 
3. Savoir résoudre les conflits
  • Les différentes méthodes de gestion des conflits.
  • Les comportements efficaces et inefficaces.
  • Les étapes du processus de résolution.
  • Sortir des situations de blocage.
  • Les compromis gagnant/gagnant.
 
4. Faire face aux situations et aux personnes difficiles
  • Sortir des non-dits et exprimer clairement ses demandes.
  • Traiter les revendications.
  • Réagir posément aux critiques.
  • Savoir dire non.

Certifications et métiers visés

Consulter le diplôme, titre ou certificat... délivrés en fin de formation ainsi que les métiers auxquels cette formation vous donne accès.

Résultats attendus

Attestation de fin de formation

2 sessions : Gérer les tensions et sortir des conflits

  • au

    CCIT de l'Allier

    Démarche qualitative d’accueil et d'accompagnement en formation des personnes en situation de handicap

    Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions de formation.

    Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions permettant de faire valider les acquis de l’expérience.

    Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions de formation par apprentissage.

    • Commune : Vichy (03)

    Formation professionnelle

  • au

    CCIT de l'Allier

    Démarche qualitative d’accueil et d'accompagnement en formation des personnes en situation de handicap

    Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions de formation.

    Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions permettant de faire valider les acquis de l’expérience.

    Cet organisme a obtenu la marque « Qualiopi » pour ses actions de formation par apprentissage.

    • Commune : Clermont-Ferrand (63)

    Formation professionnelle