Gestion des conflits

• Identifier et gérer les situations de conflits. 
• Désamorcer les conflits. 
• Prévenir les difficultés relationnelles au sein de l’équipe.

• Sources et enjeux des conflits interpersonnels 
• Du désaccord au conflit : stades et symptômes
• Les principes de la communication et ses dérives
• Comment participer au problème relationnel sans en avoir l’intention
• Le mode “adversité”

• Les 4 émotions primaires : impact en communication 
• Les 4 grands comportements : savoir les observer
• Stratégies de résolution de problèmes relationnels

• Les facteurs déclencheurs de tensions 
• Repérer Les mécanismes de défense
• Intelligence émotionnelle : gérer une émotion de colère
• S’affirmer sans agresser

• Messages : verbal/non verbal … , sous-entendus malentendus 
• Exprimer/recevoir une critique : oser dire et bien dire
• Bien s’entendre quand on discute : les outils pour rétablir le dialogue

• Savoir dire non et savoir ouvrir la négociation 
• Comment éviter les risques conflictuels
• Savoir confronter l’autre partie pour enclencher un changement
• Adopter un état d’esprit “médiation” pour faciliter la résolution d’un conflit de tiers

Consulter le diplôme, titre ou certificat... délivrés en fin de formation ainsi que les métiers auxquels cette formation vous donne accès.