Pythéas Service Desk

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Maîtriser la gestion des incidents
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- Définir la priorité et l'urgence des incidents
- Assigner les incidents aux équipes appropriées
- Suivre et communiquer sur l'avancement des incidents
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- Créer et qualifier les demandes de service
- Identifier les besoins des utilisateurs
- Définir les solutions et les estimations de temps
- Suivre et communiquer sur l'avancement des demandes
- Appliquer les bonnes pratiques de gestion des demandes
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- Appliquer les processus ITIL à la gestion des incidents et des demandes
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