Logiciel Salesforce

Prendre en main Salesforce
Gérer les comptes clients
Gérer les leads
Automatiser les processus commerciaux
Optimiser la relation client
Développer des applications personnalisées

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Inventorier les fonctionnalités de Salesforce
Configurer son compte Salesforce

Gérer les comptes clients
Suivre les étapes de création d'un compte client
Ajouter des contacts à un compte client
Gérer les opportunités commerciales
Suivre les activités des clients
Créer des rapports sur les comptes clients
Utiliser des tableaux de bord pour suivre les performances

Gérer les leads
Collecter des leads
Convertir des leads en comptes clients
Suivre les activités des leads
Organiser des campagnes de marketing
Créer des rapports sur les leads

Automatiser les processus commerciaux
Créer des workflows
Configurer les règles de validation
Gérer les approbations
Utiliser des processus de vente
Configurer des rappels et des notifications
Personnaliser l'interface utilisateur

Optimiser la relation client
Créer des cas pour les demandes d'assistance
Gérer des tickets de support client
Gérer les contrats avec les clients
Utiliser la base de connaissances de Salesforce
Rédiger des rapports sur les performances du service client
Utiliser les réseaux sociaux pour interagir avec les clients

Développer des applications personnalisées
Identifier les outils de développement Salesforce
Créer des pages personnalisées
Développer des applications avec Visualforce
Créer des pages web avec Lightning
Personnaliser l'application Salesforce avec Apex
Intégrer Salesforce avec d'autres applications

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