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CCI formation - CFA IMT
- Commune : Grenoble (38)
- Session terminée
Référence: 251253377F
/Mise à jour le
Gérer les tensions et sortir des conflits
CCI formation - CFA IMT
Niveau de sortie : Sans Niveau spécifique
Objectifs
- Acquérir des techniques favorisant un climat relationnel positif.
- Désamorcer les situations difficiles.
- Gérer les conflits et élaborer des solutions durables.
- Faire face aux personnes difficiles.
Programme
1. Repérer les différents types de conflits
Typologie des rapports de force.
Les causes de conflits dans un groupe.
2. Evaluer les attitudes face aux conflits
Les comportements spontanés.
Clarifier ses préjugés, ses croyances.
Contrôler l'expression de ses émotions.
3. Savoir résoudre les conflits
Les différentes méthodes de gestion des conflits.
Les comportements efficaces et inefficaces.
Les étapes du processus de résolution.
Sortir des situations de blocage.
Les compromis gagnant / gagnant.
4. Faire face aux situations et aux personnes difficiles
Sortir des non-dits et exprimer clairement ses demandes.
Traiter les revendications.
Réagir posément aux critiques.
Savoir dire non.
Typologie des rapports de force.
Les causes de conflits dans un groupe.
2. Evaluer les attitudes face aux conflits
Les comportements spontanés.
Clarifier ses préjugés, ses croyances.
Contrôler l'expression de ses émotions.
3. Savoir résoudre les conflits
Les différentes méthodes de gestion des conflits.
Les comportements efficaces et inefficaces.
Les étapes du processus de résolution.
Sortir des situations de blocage.
Les compromis gagnant / gagnant.
4. Faire face aux situations et aux personnes difficiles
Sortir des non-dits et exprimer clairement ses demandes.
Traiter les revendications.
Réagir posément aux critiques.
Savoir dire non.
Certifications et métiers visés
Consulter le diplôme, titre ou certificat... délivrés en fin de formation ainsi que les métiers auxquels cette formation vous donne accès.
Résultats attendus
Attention, cette formation ne conduit pas à une certification ou une habilitation inscrite au RNCP.
Le stagiaire est soumis à des mises en situations, des exercices pratiques, des analyses de ses pratiques dans une pédagogie active et participative permettant un contrôle continu de sa progression et du développement de connaissances et de compétences acquises conformément aux objectifs visés. Une évaluation des acquis sera réalisée en fin de formation par le formateur. Elle permettra d'attester de l'acquisition des compétences par le stagiaire à l'issue de la formation.
Le stagiaire est soumis à des mises en situations, des exercices pratiques, des analyses de ses pratiques dans une pédagogie active et participative permettant un contrôle continu de sa progression et du développement de connaissances et de compétences acquises conformément aux objectifs visés. Une évaluation des acquis sera réalisée en fin de formation par le formateur. Elle permettra d'attester de l'acquisition des compétences par le stagiaire à l'issue de la formation.
