Digitalisation des processus commerciaux

- Comprendre la maturité digitale d’une entreprise et de ses processus commerciaux
- Identifier et optimiser l’usage des outils numériques (ERP, CRM, cloud, webmarketing, réseaux sociaux…)
- Concevoir une feuille de route pour la transformation digitale
- Mettre en place des actions concrètes de prospection et de fidélisation via le digital
- Définir et suivre des indicateurs de performance (KPI) pour piloter la digitalisation

Module 1 – Analyser la maturité digitale des processus commerciaux

• - Évaluer les compétences numériques des équipes commerciales
• - Examiner l’usage des outils numériques (ERP, CRM, cloud, fichiers collaboratifs, équipements digitaux) par les collaborateurs
• - Mesurer le niveau de digitalisation des actions marketing et de communication (site web, réseaux sociaux, acquisition de trafic, prospection)
• - Vérifier la conformité RGPD des outils et processus internes
• - Calculer le retour sur investissement (ROI) de chaque outil utilisé (abonnements, prestations, matériel)
• - Formuler des recommandations visant à optimiser les processus commerciaux via le numérique

Module 2 – Concevoir une feuille de route pour la transformation digitale

• - Définir des actions visant à améliorer ou instaurer des outils numériques pour le suivi administratif et commercial
• - Lancer ou optimiser des actions prospectives webmarketing (marketing digital)
• - Déterminer un budget, un planning, identifier les interdépendances et prioriser les initiatives à mener
• - Planifier des actions de formation et/ou des recrutements pour soutenir la transformation

Module 3 – Mettre en œuvre des actions digitales pour prospecter et fidéliser 

• - Concevoir un parcours utilisateur type intégrant tous les canaux d’acquisition
• - Mettre en place des actions de prospection via le site internet (landing page, article de blog, publication sur réseaux sociaux)
• - Lancer des campagnes d’acquisition payantes (SEA) via Facebook Ads, LinkedIn Ads, Google Ads, etc.
• - Concevoir des dispositifs de fidélisation commerciale (e?mailing, newsletters, collecte d’avis)

Module 4 – Mesurer la digitalisation et créer une dynamique d’amélioration continue 

• - Définir des indicateurs de performance (KPI) pertinents pour suivre l’efficacité
• - Réaliser une première analyse des résultats obtenus à l’aide des KPI
• - Identifier les axes d’amélioration pour renforcer la prospection, la fidélisation et la transformation digitale

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