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Référence: 241216966F

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Mise à jour le

Commerciaux optimisez votre relation client

Synerteam

Niveau de sortie : Sans Niveau spécifique

Pour cette formation

1 session disponible

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Objectifs

Créer une relation de confiance avec ses clients
Gagner en efficacité relationnelle commerciale

Programme

Définir une coopération efficace
Introduction : définition de la communication
Comprendre le principe de perception et ses impacts

Maitriser l’écoute active pour mieux comprendre son client
Savoir questionner et reformuler
Maitriser les silences
Déceler et interpréter le non-verbal pour se synchroniser avec son client
Jeux de rôle : S’exercer en situation

Adapter sa communication en fonction des différents canaux de communication avec son client 
Téléphonique, Visioconférence...
RDV programmé et non programmé, RDV de courtoisie
Jeux de rôle : S’exercer en situation.

Certifications et métiers visés

Consulter le diplôme, titre ou certificat... délivrés en fin de formation ainsi que les métiers auxquels cette formation vous donne accès.

Résultats attendus

Attention, cette formation ne conduit pas à une certification ou une habilitation inscrite au RNCP.
  • Connaissance des principes de communication
  • Compréhension de l’impact de sa communication sur son interlocuteur
  • Connaissance de l’écoute active
  • Compréhension de son impact dans la relation client
  • Connaissance des différents canaux de communication
  • Connaissance des différents rdv clients possibles

Métier(s) correspondant(s)

Nom du métier Lien vers la fiche du métier
D1403 : Relation commerciale auprès de particuliers Fiche métier - nouvel onglet

1 session : Commerciaux optimisez votre relation client

  • au

    Synerteam

    • Commune : Vienne (38)

    Formation professionnelle