Situations conflictuelles : Gérer les tensions et les situations d'agressivité

• Repérer les attitudes et situations génératrices d’agressivité.
• Désamorcer l’agressivité, s’affirmer dans les situations de tension.
• Se positionner de manière adaptée et professionnelle.
• Faire émerger des solutions durables

• Les effets d’une situation non ou mal résolue: la spirale de la violence et les positionnements en miroir,
• La dimension négative et positive des conflits,
• La régulation : présentation, processus, positionnement et mise en situation,
• Outils pour la mise en œuvre d’une résolution constructive de conflit : favoriser l’expression des besoins des personnes et l’écoute mutuelle, accueillir les émotions, faire entendre ses limites et ses possibles, poser le cadre,
• Ajuster son propre comportement, gérer ses états internes, communiquer de manière assertive.

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