1. Accueil
  2. Je recherche
  3. Une formation
  4. Réceptionniste en hôtellerie

Référence: 251295720F

/

Mise à jour le

Réceptionniste en hôtellerie

Accueil client, gestion des réservations, suivi des séjours, et communication professionnelle en hôtellerie

K- DÉFI Academy

Niveau de sortie : Sans Niveau spécifique

Pour cette formation

1 session disponible

Consulter

Objectifs

À l’issue de la formation, le participant sera capable d’occuper un poste de réceptionniste polyvalent en hôtellerie et d’assurer l’accueil des clients, la gestion des réservations, la communication professionnelle (en français et en anglais), ainsi que les opérations courantes liées au séjour du client.

Programme

  • Les fondamentaux de l’accueil et de la communication en hôtellerie
  • La gestion des réservations et des arrivées / départs clients
  • L’utilisation des outils numériques et logiciels de gestion hôtelière
  • La communication professionnelle en français et en anglais
  • La gestion des situations particulières et le traitement des réclamations
  • La présentation de l’établissement et la valorisation des services
  • Les règles d’hygiène, de sécurité et de qualité du service
  • L’application pratique en entreprise dans le cadre de l’AFEST
  • Les techniques de posture professionnelle et de relation client

Certifications et métiers visés

Consulter le diplôme, titre ou certificat... délivrés en fin de formation ainsi que les métiers auxquels cette formation vous donne accès.

Résultats attendus

Attention, cette formation ne conduit pas à une certification ou une habilitation inscrite au RNCP.

À l’issue du parcours, le participant maîtrise les savoir-faire opérationnels du métier de réceptionniste :
  • accueillir, informer et orienter les clients avec professionnalisme ;
  • gérer les réservations, les arrivées et les départs ;
  • utiliser les logiciels hôteliers et outils numériques de gestion ;
  • communiquer efficacement en français et en anglais ;
  • assurer la qualité du service client et gérer les situations courantes ou imprévues ;
  • adopter une posture professionnelle conforme aux standards de l’hôtellerie.
Une attestation de compétences est délivrée à l’issue du parcours, précisant les compétences validées en formation et en situation de travail (AFEST).

Métier(s) correspondant(s)

Nom du métier Lien vers la fiche du métier
G1403 : Gestion de structure de loisirs ou d'hébergement touristique Fiche métier - nouvel onglet
G1502 : Personnel polyvalent d'hôtellerie Fiche métier - nouvel onglet

1 session : Réceptionniste en hôtellerie

  • au

    Date limite d'inscription 31 décembre 2026

    K- DÉFI Academy

    • Commune : Annecy (74)

    Formation professionnelle