POEC Agent de service en Propreté

• Etablir de bonnes relations avec les usagers dès l’arrivée sur le site client et traiter les demandes ou les réclamations éventuelles des usagers
• Réaliser des opérations d’entretien manuel dans un bâtiment administratif, en toute sécurité et avec efficacité
• Organiser ses prestations en choisissant les équipements, produits et techniques adaptés, tout en respectant les normes et protocoles en vigueur
• Développer les compétences linguistiques essentielles dans un contexte personnel et professionnel

Positionnement individuel : 1h30

Présentation de la formation : 3h30

• Objectifs pédagogiques 
• Organisation, règlement intérieur, indemnisation 
• Intervention des conseillers AKTO, France Travail, INHNI 
• Présentation de l’équipe pédagogique et administrative, visite des locaux 

Bloc de compétences n°1 : mise en œuvre de la relation avec les usagers pour garantir le bon déroulement du chantier : 42h

Etablir?de bonnes relations avec les clients du site : 24h

• Se présenter professionnellement auprès des usagers et du client? 
• Appliquer les règles relatives aux comportements? 
• Veiller à la bonne image de son entreprise? 
• Informer les usagers de la nature des travaux? 

Gérer?les demandes et les réclamations des?clients : 18h

• Traiter les demandes du client? 
• Traiter des réclamations
• Les attentes et les contraintes du client
• Adopter les bonnes attitudes face aux réclamations du client
• Enregistrer et transmettre les informations

Hygiène et Sécurité : 35h

• Hygiène et Sécurité
• Identifier les situations dangereuses et leurs mesures de prévention
• Identifier les mesures de prévention pour prévenir le risque chimique
• Appliquer les règles de gestion des déchets
• Identifier les principaux écogestes
• Identifier le cadre institutionnel de la prévention, la sécurité sur les chantiers
• Appliquer et faire appliquer les règles d'ergonomie
• Réduire les gestes nuisibles
• Expliquer les mesures de prévention mises en place dans la profession

Techniques Professionnelles d’entretien manuel, Organisation de chantier, Auto-contrôle de sa tâche professionnelle : 63h

• Technique professionnelle d'entretien manuel, Organisation et autocontrôle
• Préparer des produits de nettoyage
• Préparer des équipements techniques et de sécurité
• Expliquer les protocoles d’entretien
• Expliquer les techniques d’entretien manuelles des sols
• Préparation de l'opération de nettoyage
• Réalisation d’entretien manuel
• Réaliser les protocoles de nettoyage en respectant les règles d'hygiène et de sécurité
• Gérer les déchets
• Autocontrôle du résultat des prestations réalisées

Mieux comprendre et communiquer en français : 82h

• Savoirs généraux
• Savoirs appliqués aux compétences communicatives langagières

Présentation des différents CQP/TFP de la branche : 4h
Evaluations, bilans, retour ver l’emploi : 13h
Evaluation certificative : 1h
Stage en entreprise : 70h
 

Consulter le diplôme, titre ou certificat... délivrés en fin de formation ainsi que les métiers auxquels cette formation vous donne accès.