Piloter les actions de communication numérique de l'entreprise

• Identifier et planifier un projet de communication digitale
• Produire et mettre en œuvre du contenu adapté à la communication digitale
• Mesurer les résultats et contribuer au développement de la communication digitale

• 1. Analyse du positionnement en ligne, des outils et canaux de communication : Les principes du marketing digital - Le positionnement -  Les canaux de communication numérique - L’impact du digital dans sa communication
•  2. Planification d’un projet de communication numérique : Définition des objectifs et priorisation des actions - Formalisation de l’écosystème web pour faire apparaitre les différents points de contact - Planification des publications digitales 
• 3. Identification des moyens humains et financiers : Élaboration d’un circuit éditorial adapté à ses moyens (Workflow Editorial) - Identifier des prestataires externes - Estimer les coûts 
• 4. De la stratégie digitale à la formalisation : le cahier des charges - Les objectifs poursuivis - Le calendrier de réalisation et les spécifications techniques, ergonomiques et éditoriales 
• 5. Elaboration des contenus adaptés aux canaux et supports de communication numérique : Insertion du contenu multimédia à travers les différents canaux - Structurer son discours et construire des contenus adaptés à chaque canal de communication
• 6. Gestion de l’évolution et de la mise à jour régulière des supports de communication numérique de l’entreprise : Les clés de l’opérationnalité
• 7. Pilotage des modalités d’animation de la relation clients/utilisateurs sur les supports de communication numérique : Les fondamentaux de l’identité numérique et de la e-réputation-  Surveiller ce qui se dit sur vous : est-ce possible ? - Mise en place d’une veille active - Réponse aux avis - Préparation de sa stratégie de réponse aux avis - Les bonnes pratiques pour animer sa communauté : règles de conduite, convivialité, respect mutuel 
• 8. Construction des tableaux de bord et des indicateurs de suivi :Quels sont les KPI (indicateurs clés de performance) ? - Comment construire son tableau de bord en fonction de la stratégie opérationnelle choisie ? - Mise en pratique : définir les indicateurs en fonction des facteurs clés de succès pour atteindre l’objectif 
• 9. Analyse de l’efficacité des outils et actions de communication digitale de l’entreprise : Analyse de la fréquentation, les outils et plateformes de mesure et de suivi d’audience -Mesure du Retour sur investissement - Définition des jalons de la surveillance des indicateurs de suivi - Analyse des écarts entre les résultats attendus et les résultats mesurés 
• 10. Définition des mesures correctives à mettre en œuvre au regard des non-satisfactions identifiées : Identification des causes et origines des écarts - Construction d’un plan d’action

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