Maîtriser l'E-réputation : protéger et valoriser l'image de votre entreprise en ligne

• Renforcer la réputation en ligne de l'entreprise pour améliorer la confiance des clients et prospects
• Réagir efficacement face aux crises et aux avis négatifs afin de protéger l'image de marque
• Développer une stratégie proactive d'influence pour accroître la visibilité positive sur les réseaux sociaux

• Comprendre les enjeux de l'e-réputation pour l'entreprise
• Identifier les outils essentiels pour surveiller, mesurer et gérer l'e-réputation
• Mettre en place une stratégie de veille et de réponse face aux avis et mentions en ligne
• Optimiser la présence en ligne via les réseaux sociaux et campagnes de communication digitale

• Définition de l’e-réputation et importance pour l’entreprise
• Évolution des consommateurs vers des "consom'acteurs" influents en ligne
• Impact des avis et des mentions en ligne sur la marque

• Introduction aux outils gratuits et payants pour surveiller l’e-réputation (Google Alerts, Hootsuite, etc.)
• Mise en place d'indicateurs de performance (quantitatifs et qualitatifs)
• Organisation des flux de veille : catégoriser les informations et analyser les données recueillies

• Définir les objectifs de gestion d’e-réputation (préventif, réactif, proactif)
• Comment répondre aux avis en ligne, que faire en cas de crise ?
• Le rôle des influenceurs et des ambassadeurs internes (Employee Advocacy)

• Les différents types de réseaux sociaux et leurs spécificités (professionnels, communautaires, etc.)
• Stratégies pour accroître la visibilité des événements d’entreprise (LiveTweet, vidéos en direct)
• Organiser des campagnes publicitaires et interagir avec la communauté

• Mise en situation : répondre à des avis clients positifs et négatifs
• Analyse de cas réels de gestion de crise en ligne
• Simulation d’une campagne de communication pour améliorer l’e-réputation

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