Gérer les tensions et sortir des conflits

• Acquérir des techniques favorisant un climat relationnel positif.
• Désamorcer les situations difficiles.
• Gérer les conflits et élaborer des solutions durables.
• Faire face aux personnes difficiles

• Typologie des rapports de force.
• Les causes de conflits dans un groupe.

• Clarifier ses préjugés, ses croyances.
• Contrôler l'expression de ses émotions.

• Les différentes méthodes de gestion des conflits.
• Les comportements efficaces et inefficaces.
• Les étapes du processus de résolution.
• Sortir des situations de blocage.
• Les compromis gagnant/gagnant.

• Sortir des non-dits et exprimer clairement ses demandes.
• Traiter les revendications.
• Réagir posément aux critiques.
• Savoir dire non

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