Anglais du tourisme

• Être capable de communiquer sur des sujets professionnels habituels et de traiter des informations inhabituelles dans un contexte d'accueil des interlocuteurs étrangers.
• Favoriser l'accès à l'emploi par une bonne maitrise de la langue anglaise usuelle et spécifique aux métiers du tourisme.

• L'accueil de la clientèle étrangère
• Mots, comportements, rituels et symboles : l'interculturalité dans la relation client

• Comprendre les enjeux d'une relation client de qualité
• Identifier les attentes des clients
• Les attitudes qui font la différence
• Gérer les réclamations et les clients insatisfaits (situations difficiles/anticiper les conflits)

• Travail sur la syntaxe et les concepts grammaticaux
•  Acquisition et enrichissement du vocabulaire général et/ou professionnel et d'expressions simples
•  Développement de la compréhension et l'expression orale

Consulter le diplôme, titre ou certificat... délivrés en fin de formation ainsi que les métiers auxquels cette formation vous donne accès.