Module gestion de caisse et employé libre-service

• Comprendre et mettre en place les techniques d'accueil professionnelles au sein de son entreprise
• Connaître puis maîtriser les métiers et services de l'entreprise pour s'y adapter
• Être capable d'encaisser et de maîtriser l'ensemble des moyens de paiements tout en fidélisant son client
• Savoir gérer un stock, mettre en rayon les produits et gérer les rotations
• Pouvoir préparer, servir et assurer le suivi d'une commande drive
• Savoir valoriser l'image de son entreprise pour répondre aux mieux aux attentes des clients
• Connaître les techniques de gestion des réclamations
• Comprendre l'impact de la digitalisation dans l'univers du commerce et s'approprier les méthodes de développement du e-commerce

Activité 1 : maîtriser la communication client :

• Compétence 1 : assurer l'accueil, le renseignement et l'orientation du client
• Compétence 2 : traiter les réclamations et fidéliser les clients en prenant en compte les intérêts de l'entreprise

Activité 2 : gérer les opérations d'enregistrement et d'encaissement : 

• Compétence 3 : utiliser le matériel d'encaissement
• Compétence 4 : optimiser son environnement de travail
• Compétence 5 : s'approprier les méthodes de mise en rayon 
• Compétence 6 : assurer la prestation d'une commande drive

Activité 3 : gérer et animer un site e-commerce

• Compétence 7 : comprendre les enjeux du e-commerce et identifier les indicateurs clés
• Compétence 8 : savoir utiliser les fonctions du e-merchandising
• Compétence 9 : animer et faire vivre un site internet

Activité 4 : vendre et promouvoir des produits et prestations de services : 

• Compétence 10 : différencier les services proposes a la clientèle et s'y adapter
• Compétence 11 : mener un entretien de vente selon le service et l'encaisser

Consulter le diplôme, titre ou certificat... délivrés en fin de formation ainsi que les métiers auxquels cette formation vous donne accès.