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• Identifier l'objet de son appel


• Questionner et reformuler


• Prendre un message et les coordonnées du correspondant


• Diriger la personne vers l'interlocuteur ou le service demandé


• Donner les renseignements utiles, réagir et trouver des solutions


• Gérer des problèmes par téléphone

• Accueillir des visiteurs étrangers


• Comprendre la demande et savoir y répondre


• Savoir informer et expliquer, reformuler, donner des informations


• Faire face aux situations professionnelles quotidiennes


• Savoir orienter un interlocuteur

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